常見咨詢 FAQ
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訂房相關
我想預訂一間景觀好的房間嗎？
請在預訂時告知本飯店工作人員。此外，在線上預訂時，請填寫評論部分。
但請注意，根據客房空房情況，我們可能無法滿足您的要求。
但請注意，根據客房空房情況，我們可能無法滿足您的要求。
我不確定我是否可以進行線上預訂？
如果您透過我們的網站進行了線上預訂，您可以在您預訂的飯店頁面上查看您的預訂詳情，或使用您在預訂時收到的確認電子郵件中提供的網址查看。
我可以更改或取消我的預訂嗎？
如果您透過我們的網站進行了線上預訂，您可以造訪您預訂的飯店頁面或預訂時收到的確認電子郵件中提供的網址來變更或取消您的預訂。
請注意，如果您更改預訂日期，則將適用更改時的住宿費，並且可能與原始預訂時的價格有所不同。
如果您已使用信用卡預付款，則更改前的付款將被取消，並且您將再次被收取新的金額。
如果您想透過電話預訂，請直接聯絡飯店。
請注意，如果您更改預訂日期，則將適用更改時的住宿費，並且可能與原始預訂時的價格有所不同。
如果您已使用信用卡預付款，則更改前的付款將被取消，並且您將再次被收取新的金額。
如果您想透過電話預訂，請直接聯絡飯店。
當天可以預約嗎？
是的。請致電我們，我們將檢查客房空置情況。
如果有客房，您也可以透過我們的網站預訂。
但請注意，根據空房情況，我們可能無法接受您的預訂。
如果有客房，您也可以透過我們的網站預訂。
但請注意，根據空房情況，我們可能無法接受您的預訂。
我可以提前幾個月預訂？
預訂時間大約為12個月前，但各飯店可能有所不同。詳情請確認各飯店的住宿方案頁面。
當我按下智慧型手機上的「搜尋預訂」按鈕時，没有反应。
如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
我可以在午夜後進行當天預訂嗎？
請直接聯絡飯店。
我想進行預訂，但是我無法以會員身分登入。
請交通方式聯絡表。
在諮詢部分，請News您無法以會員身分登入以及收到的錯誤訊息。
在諮詢部分，請News您無法以會員身分登入以及收到的錯誤訊息。
費用及付款
有兒童價嗎？
是的。兒童費用根據飯店而有所不同，因此請參考每家飯店的計劃。
取消會要收取消費嗎？
是的。取消費用如下：
・前一天：住宿費的20％
・當天支付：住宿費的80％
・未入住：住宿費的 100％
但是，如果您在線上預訂，取消政策可能會根據計劃而有所不同。請參閱計畫說明和預訂確認電子郵件中註明的取消政策。
・前一天：住宿費的20％
・當天支付：住宿費的80％
・未入住：住宿費的 100％
但是，如果您在線上預訂，取消政策可能會根據計劃而有所不同。請參閱計畫說明和預訂確認電子郵件中註明的取消政策。
我可以用信用卡提前付款嗎？
是的，我們接受信用卡預付款。預訂時，請在付款方式部分選擇「信用卡預付款」。關於網路信用卡支付的常見問題
在飯店當場付款時，可否使用現金？
可用的付款方式因飯店而異。現場付款時，僅部分飯店接受現金。詳情請查看各飯店的網站。
我可以使用金融卡嗎？
可使用 VISA 金融卡和 JCB 金融卡。
*不能使用 J-Debit 卡。
*不能使用 J-Debit 卡。
我可以使用電子貨幣或二維碼付款嗎？
可以使用以下二維碼付款。
PayPay、樂天支付、dPayment、au PAY、支付寶+、微信支付
除上述之外的電子貨幣（例如PASMO、Suica、Edy）無法使用。請注意這一點。
PayPay、樂天支付、dPayment、au PAY、支付寶+、微信支付
除上述之外的電子貨幣（例如PASMO、Suica、Edy）無法使用。請注意這一點。
我可以使用信用卡嗎？
是的。我們接受 VISA、MASTER、JCB、美國運通卡、大萊卡、銀聯卡、Discover 卡和 Sotetsu 卡。
*※信用卡僅可用於一次性付款
*※信用卡僅可用於一次性付款
可以分割開收據嗎？
為了遵守發票制度，將無法發行分割開每間住宿房一晚的住宿費用，或僅記載部分住宿費用的收據。
客房、其他設施、服務
是否可預約餐廳等設施？
本飯店無法代為預約餐廳等設施，敬請見諒。
我可以把外送送到我的房間嗎？
每家飯店都可以提供相關資訊。
過夜時請做好安排。
過夜時請做好安排。
冰箱或保冷箱有飲料嗎？飯店裡有自動販賣機嗎？
客房設有冰箱或保冷箱，但不提供飲料。
請打開電源開關，並將其用於您攜帶的任何飲料。
飯店內還設有自動販賣機，並可提供最近的便利商店的資訊。
請打開電源開關，並將其用於您攜帶的任何飲料。
飯店內還設有自動販賣機，並可提供最近的便利商店的資訊。
我可以在房間裡按摩嗎？
每家飯店都可以提供相關資訊。
過夜時請做好安排。
過夜時請做好安排。
有哪些類型的設備可供租賃？
請參閱每家飯店網站上的「設施、服務」部分以了解更多資訊。
什麼是「無障礙客房」？
我們提供無障礙客房，任何人都可以使用，因此即使是行動不便的客人也可以安心入住。
有禁菸客房嗎？
是的。如果您想要入住禁菸客房，請在預訂時提出要求。
我想開車來。是否備有停車場？
這取決於飯店。我們對給您帶來的不便深表歉意，但有關更多詳細信息，請查看各飯店網站上的“交通方式”部分。
包含早餐和晚餐嗎？
晚餐和早餐會根據住宿計劃而有所不同。請查看計劃詳情。
客人抵達飯店後也可以要求提供早餐。
客人抵達飯店後也可以要求提供早餐。
我可以影印、傳真或列印文件嗎？
如需影印、傳真或列印服務，請聯絡櫃台。我們提供充實的商業環境。
*列印、影印及傳真服務需額外收費。
*列印、影印及傳真服務需額外收費。
我可以藉一台電腦嗎？
這取決於飯店。我們對由此造成的不便深表歉意，但請聯絡各飯店以了解更多詳情。
我想連接到我公司的內部網路。可以使用 VPN 連線嗎？
是的。連接到網路時，請在選擇畫面上選擇VPN連線。
但是，由於全球IP位址數量有限，根據其他客戶的使用情況，您可能無法使用該服務。注意。
但是，由於全球IP位址數量有限，根據其他客戶的使用情況，您可能無法使用該服務。注意。
我可以在房間裡使用網路嗎？
是的。所有客房均配備高速網路（高達 100Mbps）。
連住時的客房打掃
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
如客房希望打掃時，請在中午12點前，需要將藍色掛牌貼在門的外側。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※如果兩者都貼著的話，則優先採取在房間外更換毛巾。
※如需整理使用過的毛巾和垃圾，請聯絡櫃台。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分飯店除外
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※如果兩者都貼著的話，則優先採取在房間外更換毛巾。
※如需整理使用過的毛巾和垃圾，請聯絡櫃台。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分飯店除外
一般飯店用途
我有一位客人要來，想到我的房間聊聊。
請注意，客房僅供過夜客人使用。
請在大廳見面。
請在大廳見面。
有門禁時間嗎？
除部分飯店外，凌晨1點（25:00）後入口將被鎖上，但您仍可以使用房間鑰匙進入。
外出時請務必攜帶房間鑰匙。詳情請洽各飯店。
外出時請務必攜帶房間鑰匙。詳情請洽各飯店。
我覺得我會錯過預訂時指定的入住時間。
如果您抵達的時間晚於預定的入住時間，請提前致電飯店。
我可以延遲退房嗎？
如果您希望這樣做，請透過電話聯絡我們的工作人員。
如果您成為相鐵飯店俱樂部會員，您可以免費將退房時間從上午 11 點延長至中午 12 點。
*會員計劃優惠適用於透過官方網站或電話預訂的住宿。
*根據飯店或預訂情況，某些優惠可能不適用。
*要享受這些優惠，您需要驗證您的會員二維碼。
如果您成為相鐵飯店俱樂部會員，您可以免費將退房時間從上午 11 點延長至中午 12 點。
*會員計劃優惠適用於透過官方網站或電話預訂的住宿。
*根據飯店或預訂情況，某些優惠可能不適用。
*要享受這些優惠，您需要驗證您的會員二維碼。
我可以提早入住嗎？
一般來說，入住時間為下午 3 點。因為客房正在打掃，但如果您希望稍後入住，請詢問工作人員。
如果您是相鐵飯店俱樂部會員，您可以從下午 2 點開始辦理入住手續。
*會員計劃優惠適用於透過官方網站或電話預訂的住宿。
*根據飯店或預訂情況，某些優惠可能不適用。
*要享受這些優惠，您需要驗證您的會員二維碼。
如果您是相鐵飯店俱樂部會員，您可以從下午 2 點開始辦理入住手續。
*會員計劃優惠適用於透過官方網站或電話預訂的住宿。
*根據飯店或預訂情況，某些優惠可能不適用。
*要享受這些優惠，您需要驗證您的會員二維碼。
我可以在入住前或入住後寄放行李嗎？
是的。入住前和入住後，我們都會將您的行李存放在櫃台，請隨時諮詢我們的工作人員。
入住和退房時間是？
入住時間為 15:00，退房時間為 11:00。
（相鐵飯店俱樂部會員可於 14:00 提前入住，並於 12:00 延遲退房）
*會員計劃優惠適用於透過官方網站或電話預訂的住宿。
*根據飯店或預訂情況，某些優惠可能不適用。
*要享受這些優惠，您需要驗證您的會員二維碼。
（相鐵飯店俱樂部會員可於 14:00 提前入住，並於 12:00 延遲退房）
*會員計劃優惠適用於透過官方網站或電話預訂的住宿。
*根據飯店或預訂情況，某些優惠可能不適用。
*要享受這些優惠，您需要驗證您的會員二維碼。
未成年者是否可單獨住宿？
根據相關政府部門的指導意見，未成年人獨自居住必須取得父母同意。
入住時請提交同意書。如果您不提交同意書，我們可能會拒絕允許您入住我們的飯店。
請使用下面的同意書。
[未成年者住宿同意書]
入住時請提交同意書。如果您不提交同意書，我們可能會拒絕允許您入住我們的飯店。
請使用下面的同意書。
[未成年者住宿同意書]
如果您找不到解決方案，請使用聯絡表單與我們聯絡。
