常見咨詢 FAQ
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預訂
我可以預訂景觀好的房間嗎？
請在訂房時告知本飯店工作人員。另外，在線上訂房時，請將您的需求寫在備註欄。
不過依剩餘空房情形不同，可能無法滿足您的需求，敬請見諒。
不過依剩餘空房情形不同，可能無法滿足您的需求，敬請見諒。
不知道是否成功完成線上訂房了？有點不安。
透過本網站線上訂房的旅客，可以從您預約的飯店頁面，或是在預約時所收到的訂房確認電子郵件中記載的網址，查看預約的內容。
我可以取消或更改訂房內容嗎？
如果您透過我們的網站進行了線上預訂，您可以造訪您預訂的飯店頁面或預訂時收到的確認電子郵件中提供的網址來變更或取消您的預訂。
請注意，如果您更改預訂日期，則將適用更改時的住宿費，並且可能與原始預訂時的價格有所不同。
如果您已使用信用卡預付款，則更改前的付款將被取消，並且您將再次被收取新的金額。
如果您想透過電話預訂，請直接聯絡飯店。
請注意，如果您更改預訂日期，則將適用更改時的住宿費，並且可能與原始預訂時的價格有所不同。
如果您已使用信用卡預付款，則更改前的付款將被取消，並且您將再次被收取新的金額。
如果您想透過電話預訂，請直接聯絡飯店。
我可以在當天訂房嗎？
可以。只要來電，我們會為您確認空房狀況。
另外，如果有空房的場合，您也可以從本官方網站直接預訂。
但是，依據空房狀況，可能有無法接受預訂的場合，敬請見諒。
另外，如果有空房的場合，您也可以從本官方網站直接預訂。
但是，依據空房狀況，可能有無法接受預訂的場合，敬請見諒。
我可以在幾個月前訂房呢？
預訂時間大約為12個月前，但各飯店可能有所不同。詳情請確認各飯店的住宿方案頁面。
當我按下智慧型手機上的「搜尋預訂」按鈕時，没有反应。
如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
我可以在24:00之後預訂當天的客房嗎？
麻煩您直接與飯店人員連絡。
我想進行預訂，但是我無法以會員身分登入。
請交通方式聯絡表。
在諮詢部分，請News您無法以會員身分登入以及收到的錯誤訊息。
在諮詢部分，請News您無法以會員身分登入以及收到的錯誤訊息。
費用及付款
有兒童價嗎？
是的。兒童費用根據飯店而有所不同，因此請參考每家飯店的計劃。
取消會要收取消費嗎？
是的。取消費用如下：
・前一天：住宿費的20％
・當天支付：住宿費的80％
・未入住：住宿費的 100％
但是，如果您在線上預訂，取消政策可能會根據計劃而有所不同。請參閱計畫說明和預訂確認電子郵件中註明的取消政策。
・前一天：住宿費的20％
・當天支付：住宿費的80％
・未入住：住宿費的 100％
但是，如果您在線上預訂，取消政策可能會根據計劃而有所不同。請參閱計畫說明和預訂確認電子郵件中註明的取消政策。
可以在網上支付嗎？
是的，我們接受信用卡預付款。預訂時，請在付款方式部分選擇「信用卡預付款」。關於網路信用卡支付的常見問題
在飯店當場付款時，可否使用現金？
可用的付款方式因飯店而異。現場付款時，僅部分飯店接受現金。詳情請查看各飯店的網站。
是否可以使用簽帳金融卡（Debit Card）？
可以使用VISA金融卡和JCB金融卡。
※無法使用J-Debit卡。
※無法使用J-Debit卡。
我可以使用電子貨幣或二維碼付款嗎？
可以使用以下二維碼付款。
PayPay、樂天支付、dPayment、au PAY、支付寶+、微信支付
除上述之外的電子貨幣（例如PASMO、Suica、Edy）無法使用。請注意這一點。
PayPay、樂天支付、dPayment、au PAY、支付寶+、微信支付
除上述之外的電子貨幣（例如PASMO、Suica、Edy）無法使用。請注意這一點。
可以使用信用卡嗎？
可以。我們接受VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、銀聯、Discover card、相鐵卡。
※信用卡僅接受一次付清。
※信用卡僅接受一次付清。
可以分割開收據嗎？
為了遵守發票制度，將無法發行分割開每間住宿房一晚的住宿費用，或僅記載部分住宿費用的收據。
客房、其他設施、服務
是否可預約餐廳等設施？
酒店不能接受代表餐廳的預訂。
感謝您的理解。
感謝您的理解。
我可以把外送送到我的房間嗎？
每家飯店都可以提供相關資訊。
過夜時請做好安排。
過夜時請做好安排。
冰箱（保冷箱）有飲料嗎？另外，飯店內有自動販賣機嗎？
客房內雖備有冰箱（保冷箱），但並無供應飲料。
煩請將電源開啟，並使用自身攜帶的飲料等等。
另外，本飯店設有自動販賣機，也可以為您指引最近的便利商店。
煩請將電源開啟，並使用自身攜帶的飲料等等。
另外，本飯店設有自動販賣機，也可以為您指引最近的便利商店。
我想在客房內接受按摩服務可以嗎？
每家飯店都可以提供相關資訊。
過夜時請做好安排。
過夜時請做好安排。
飯店有提供哪些可外借的備品嗎？
請參閱每家飯店網站上的「設施、服務」部分以了解更多資訊。
什麼是「無障礙客房」？
這是讓身體不方便的客人也能放心入住的無障礙客房，無論是誰都能使用。
有禁菸客房嗎？
是的。如果您想要入住禁菸客房，請在預訂時提出要求。
我想開車來。是否備有停車場？
這取決於飯店。我們對給您帶來的不便深表歉意，但有關更多詳細信息，請查看各飯店網站上的“交通方式”部分。
住宿有附早、晚餐嗎？
是否附早、晚餐依住宿方案不同而異，敬請確認方案細節。
另外，本飯店也受理客人在入住時提出供應早餐之申請。
另外，本飯店也受理客人在入住時提出供應早餐之申請。
我可以影印、傳真或列印文件嗎？
如需影印、傳真或列印服務，請聯絡櫃台。我們提供充實的商業環境。
*列印、影印及傳真服務需額外收費。
*列印、影印及傳真服務需額外收費。
我可以藉一台電腦嗎？
這取決於飯店。我們對由此造成的不便深表歉意，但請聯絡各飯店以了解更多詳情。
我想連接到我公司的內部網路。可以使用 VPN 連線嗎？
是的。連接到網路時，請在選擇畫面上選擇VPN連線。
但是，由於全球IP位址數量有限，根據其他客戶的使用情況，您可能無法使用該服務。注意。
但是，由於全球IP位址數量有限，根據其他客戶的使用情況，您可能無法使用該服務。注意。
我可以在房間裡使用網路嗎？
是的。所有客房均配備高速網路（高達 100Mbps）。
連住時的客房打掃
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
如客房希望打掃時，請在中午12點前，需要將藍色掛牌貼在門的外側。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※如果兩者都貼著的話，則優先採取在房間外更換毛巾。
※如需整理使用過的毛巾和垃圾，請聯絡櫃台。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分飯店除外
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※如果兩者都貼著的話，則優先採取在房間外更換毛巾。
※如需整理使用過的毛巾和垃圾，請聯絡櫃台。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分飯店除外
飯店預訂使用相關
我可以跟訪客在客房內說話嗎？
客房僅限住宿房客使用。煩請您在大廳與訪客會面。
有門禁時間嗎？
除部分飯店外，凌晨1點（25:00）後入口將被鎖上，但您仍可以使用房間鑰匙進入。
外出時請務必攜帶房間鑰匙。詳情請洽各飯店。
外出時請務必攜帶房間鑰匙。詳情請洽各飯店。
要是趕不上訂房時告知飯店的抵達時間該怎麼辦？
如果您的入住時間會超過預定時間，煩請來電至飯店告知。
我可以延遲退房嗎？
如果您希望這樣做，請透過電話聯絡我們的工作人員。
如果您成為相鐵飯店俱樂部會員，您可以免費將退房時間從上午 11 點延長至中午 12 點。
*會員計劃優惠適用於透過官方網站或電話預訂的住宿。
*根據飯店或預訂情況，某些優惠可能不適用。
*要享受這些優惠，您需要驗證您的會員二維碼。
如果您成為相鐵飯店俱樂部會員，您可以免費將退房時間從上午 11 點延長至中午 12 點。
*會員計劃優惠適用於透過官方網站或電話預訂的住宿。
*根據飯店或預訂情況，某些優惠可能不適用。
*要享受這些優惠，您需要驗證您的會員二維碼。
我可以提早入住嗎？
一般來說，入住時間為下午 3 點。因為客房正在打掃，但如果您希望稍後入住，請詢問工作人員。
如果您是相鐵飯店俱樂部會員，您可以從下午 2 點開始辦理入住手續。
*會員計劃優惠適用於透過官方網站或電話預訂的住宿。
*根據飯店或預訂情況，某些優惠可能不適用。
*要享受這些優惠，您需要驗證您的會員二維碼。
如果您是相鐵飯店俱樂部會員，您可以從下午 2 點開始辦理入住手續。
*會員計劃優惠適用於透過官方網站或電話預訂的住宿。
*根據飯店或預訂情況，某些優惠可能不適用。
*要享受這些優惠，您需要驗證您的會員二維碼。
我可以在入住前或入住後寄放行李嗎？
是的。入住前和入住後，我們都會將您的行李存放在櫃台，請隨時諮詢我們的工作人員。
入住、退房時間是幾點呢？
入住時間為 15:00，退房時間為 11:00。
（相鐵飯店俱樂部會員可於 14:00 提前入住，並於 12:00 延遲退房）
*會員計劃優惠適用於透過官方網站或電話預訂的住宿。
*根據飯店或預訂情況，某些優惠可能不適用。
*要享受這些優惠，您需要驗證您的會員二維碼。
（相鐵飯店俱樂部會員可於 14:00 提前入住，並於 12:00 延遲退房）
*會員計劃優惠適用於透過官方網站或電話預訂的住宿。
*根據飯店或預訂情況，某些優惠可能不適用。
*要享受這些優惠，您需要驗證您的會員二維碼。
未成年者是否可單獨住宿？
根據相關政府部門的指導意見，未成年人獨自居住必須取得父母同意。
入住時請提交同意書。如果您不提交同意書，我們可能會拒絕允許您入住我們的飯店。
請使用下面的同意書。
[未成年者住宿同意書]
入住時請提交同意書。如果您不提交同意書，我們可能會拒絕允許您入住我們的飯店。
請使用下面的同意書。
[未成年者住宿同意書]
如果您找不到解決方案，請使用聯絡表單與我們聯絡。
