OFFICIAL SNS

SOTETSU HOTELS CLUB

MEMBERSHIP PROGRAM

註冊為新會員

會員登入

常見咨詢 FAQ

關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。

未成年者是否可單獨住宿？

如果您是未成年人（18 歲以下）並且獨自居住，則需要您的法定監護人（例如父母或監護人）的同意。
辦理入住時，您需要提交一份同意書。請注意，如果您不提交同意書，我們可能會拒絕您的入住申請。
請使用下方的同意書。

未成年者住宿同意書。

有無障礙空間嗎?

我們在3樓設有一間Universal Twin/無障礙房間。
輪椅使用者也可以使用電梯和走廊通道。
有需要請聯繫我們。

可以提早入住或延長退房時間嗎?

如需在指定時間前辦理入住手續（提早入住），請於抵達當天 12:00 後辦理入住手續。
每間客房每小時將收取 JPY 1,000的附加費。

如果您是相鐵飯店俱樂部會員並透過官方網站預訂，入住手續將從下午 2:00 開始。

此外，我們可以將您的退房時間延長（延遲退房）至您入住當天下午 2 點。
可延長使用時間，但需額外支付每間客房每小時 JPY 1,000的費用。
請注意，如果您在下午 2 點後退房，我們將收取一晚的住宿費。

如果您是相鐵飯店俱樂部會員，並在官方網站預訂，退房時間為中午12點（部分飯店除外）。

根據當天的情況，可能無法提前入住或延遲退房，因此請先與我們聯繫。

有熱水壺嗎?

客室内デスクの上に電気ケトルのご用意がございます。　また洗面所のお水は飲用可能でございますのでこちらをご利用ください。

是否提供睡衣？

パジャマ通常サイズをフリーアメニティコーナーにご用意しております。その他に大きいサイズや子供用のパジャマもご用意しております。ご希望の場合フロントまでお申し付けください。　数に限りがございますので、お早目のお申し出をお願いいたします。

從客房裡可以撥打外線電話嗎?

非常抱歉。從客房裡不能撥打外線電話。
※僅可撥打飯店裡的內線電話。

客房內是否可以上網？

PC或各式上網裝置可以使用 LAN 方式或 Wi-Fi 進行連接。
LAN網路線可在櫃台租用。

我想通過電匯轉賬付款。

請在入住日期前至少 3個工作日通過銀行轉賬付款。
利用銀行轉賬付款時請務必聯繫飯店。
※如果您以轉帳方式支付住宿費或取消費，則您將承擔轉賬手續費。請注意。

若有訪客，可否會面？

基於安全考量，非住宿房客請勿進入客房內。會面請利用大廳。

入住之前或退房之後，是否可寄放行李？

是的，入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李，歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。

若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？

是的，入住日的1週前起可代為保管。請務必在行李與信封的傳票上，註明入住日期與住宿代表人的姓名。本飯店若無法確認上述資訊時，可能無法保管行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢飯店人員。

當我按下智慧型手機上的「搜尋預訂」按鈕時，沒有反應。

如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。

＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。

請告訴我房間裡的設備和設施情況。

[免費設施] ※位於大廳樓層。
兩件套睡衣、牙刷、美髮梳、剃須刀、棉籤、入浴濟、沐浴海綿、保養品、咖啡/紅茶/绿茶

[客房設施] ※客房內備有。
一次性拖鞋、各種毛巾、洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、除臭噴霧

[房間設施]
液晶電視、免費無線上網、內線電話機、保冷箱、淋浴廁所、加濕器/空氣清淨機、吹風機、電水壼其他
如果您還有其他問題，請隨時與本飯店聯絡。
 

取消會要收取消費嗎？

取消費用將從預定住宿日期的前一天開始收取。

連續入住的情況下，將從入住第一天的住宿價格（含稅價格）中收取指定的取消費。
前一天取消，從含稅住宿費中收取20%的取消費用
當天取消 從含稅住宿費中收取80% 的取消費用
當天無聯繫，即使沒住宿也將從從含稅住宿費中收取 100% 的取消費用。

有門禁時間嗎？

沒有宵禁，但凌晨 1 點至 5 點之間自動前門會上鎖。
入住飯店的房客可以使用房間鑰匙打開房門。
入口處於鎖定狀態，尚未辦理入住手續的客人應使用入口前的對講機呼叫工作人員。

當我通過電話進行預訂時，我可以按照網路預訂網站上顯示的房費進行預訂嗎？

網路預訂網站上的收費和電話預訂的收費是不同的。
如果你想在網路上顯示住宿計劃和價格，請通過網路預訂網站申請預訂。

可以簽訂法人契約嗎?

我們不接受公司合約。
請在線預訂。

連住的情況，客房會打掃幾次呢？

如客房希望打掃時，請在中午12點前，需要將藍色掛牌貼在門的外側。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。

如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。

※如果兩者都貼著的話，則優先採取在房間外更換毛巾。
※如需整理使用過的毛巾和垃圾，請聯絡櫃台。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。

多晚住宿券

有香煙自動販賣機嗎？

抱歉。我們不在大廳出售香菸，菸草。如需購買時，我們會指引您到附近的商店。

有製冰機嗎？

3樓的自動販賣機區設有免費的製冰機。製冰機旁有朔膠杯可裝冰塊。

有保險箱嗎?

每個房間都沒有，但是貴重物品可以寄存在櫃台。如果您有需要，請告訴我們。
我們把物品存放在櫃台的保險箱裡。

 

有微波爐嗎?

電子レンジは、1階自動販売機コーナー、3階自動販売機・ランドリーコーナーに設置しております。
ご自由にご利用くださいませ。

有大澡堂嗎?

很抱歉，我們沒有大澡堂。
客房內都有浴室。此外，大聽的免費用品區提供沐浴乳，請使用。
※部分房間有獨立的浴室和衛生間。

酒店裡有吸煙的地方嗎？

除了吸煙客房外，整個飯店都禁止吸煙。即使在柏車站附近，能吸煙的空間非常有限，如果有需要，我們會為您提供指引。

櫃台是否為24小時值班制？抵達時間較晚也沒關係嗎？

櫃台24小時都有人員值勤。抵達時間超過半夜12:00時，請事先告知本飯店。若未事先聯絡，本飯店可能無法提供客房，敬請見諒。

我可以在酒店內進行複印或傳真嗎？

是的。我們接受如下。
黑白 JPY 10（1張）
彩色 JPY 50（1張）
國內傳真 JPY 50（每頁）
海外傳真 JPY 100（1頁）

我可以用我的智慧型手機當作房卡嗎？

您可以透過下載官方應用程序，並透過該應用程式或官方網站進行預訂來使用該服務。
請參考此頁面以了解產品使用方法。

有停車場嗎？

■□■□　駐車場　□■□■

・提携駐車場をご案内しております。（予約制ではございません。完全先着順）
・柏タワースクエアー駐車場のご精算は当ホテルフロントとなります。その他時間料金でのご精算は、直接駐車場となります。

【ザ・柏タワースクエアー駐車場】　　住所：千葉県柏市柏2－10－2　電話：04－7128－9506
価格：提携24時間チケット1200円（7：00～23：00）　尚、営業時間外の23：00～7：00の間は入庫出来ません。
注意：ご利用頂ける車の大きさ／高さ2mまで　幅1．9mまで　長さ5．3ｍまで　最低地上高7cm以上
※出庫の際は駐車券と24時間チケットを精算機にお入れ下さい。

【タイムズ柏2丁目】　　住所：千葉県柏市柏2-6　　電話：0120-77-8924
営業時間：24時間出入庫可能
料金：24時間 1200円（現地でのご精算となります。フロントにて駐車券をご提示ください）
※高さ2.1ｍまで　全幅1.9ｍまで　全長5ｍまで　重量2.5tまで
※「タイムズ柏2丁目第2」「タイムズ柏2丁目第3」等の
タイムズ柏２丁目以降に第○がつく駐車場は当ホテルの提携駐車場ではございません。
お停め間違いにご注意ください。


＜その他＞

※出庫の際に混雑する場合が御座います。※当ホテルで空車管理は行っておりません。
※深夜到着、早朝出発のお客様は直接駐車場にてお支払い頂いた方がお安くなる場合がございます。

是否有餐廳？

1Ｆラウンジにて朝食のみご提供しております。

ご予約時はもちろん、チェックイン時・ご滞在中にも朝食券を販売しております。お気軽にフロントまでお申し付けください。

附近有可用餐的餐館嗎?

附近有許多餐館和小酒館。
有需要請與我們聯繫，我們也可以介紹您前往員工推薦的店。

早餐時間是什麼？菜單上有什麼？

開放時間：每天早上 6:30 至 9:30（最後入場時間）
地點：1F Lounge 菜單：自助餐形式 價格：JPY 1,300（含稅）

我預訂的方案不含早餐，請問可以使用早餐嗎？

是的，請在櫃台購買早餐券。
費用為JPY 1,300。

幼兒同寢的住宿費用。

學齡前兒童（直到從幼兒園或託兒所畢業）免費入場。
小學生以上兒童與成人同價。但若攜帶2名以上小學生同行，可能會有其他規定，詳情請洽飯店。

每張床位可讓一名未滿小學年齡的兒童不佔床住宿。
國中生以上學生一律與成人相同收費，無例外。

有兒童的收費方式嗎？

不設兒童價。
12歲以上兒童將以成人相同費用收費。

每張床位可讓一名未滿小學年齡的兒童不佔床住宿。

我們需要在什麼時候支付住宿費用？

入住時需於櫃台付款。如由客人以外的人付款，則需在入住前付款，因此請務必事先聯絡飯店。
請注意，本飯店僅限非現金付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
在飯店櫃台付款時，請使用信用卡或二維碼付款。可以透過各種信用卡和以下二維碼付款。
※自動入住登記機接受信用卡和二維碼付款。
※信用卡僅可用於一次性付款

可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay

我可以使用那些支付方式？

可使用信用卡和二維碼付款。不接受現金支付。如果因此造成不便，我們深表歉意。

VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay

※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。

我沒有信用卡。

除信用卡外，也接受以下二維碼付款方式。

接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay

※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。不接受現金付款。對於由此造成的不便，我們深表歉意。

可以分割開收據嗎？

為了遵守發票制度，將無法發行分割開每間住宿房一晚的住宿費用，或僅記載部分住宿費用的收據。

對於訂房時輸入的信用卡資料，會如何管理？

我們不保存任何信用卡資訊。
付款公司將根據您的預訂號碼而有所不同。

[預訂號碼以「T」開頭的預訂]
預訂由tripla安排，並透過信用卡提前付款，資訊經過加密並連結到支付處理公司。

[僅限訂位號碼預約]
它由支付處理公司 Zeus Corporation 獨家持有。
Zeus Corporation 客戶支援（每天 24 小時，每年 365 天）0570-02-3939

有設置投幣式洗衣機嗎？

ホテル3Ｆエレベーター横に「コインランドリー」がございます。　
洗濯乾燥機3台(洗剤自動注入)がございます。　　
洗濯１回につき400円～、乾燥機は200円/30分でございます。

是否可預約餐廳等設施？

酒店不能接受代表餐廳的預訂。
感謝您的理解。

附近有便利商店嗎？

從飯店步行 2 分鐘內有兩家店。詳情請諮詢櫃台工作人員，我們會在櫃台為您提供指引。

可以兌換外幣？

ホテル1階のロビー内に外貨両替機が設置されています。
外貨から日本円への両替と日本円の両替（紙幣から硬貨への両替）が可能でございます

有按摩的服務嗎？

当ホテルにて契約している施術業者のご案内となり、依頼時間は22:00までとなっておりますのでご希望される場合はお早目のご依頼をお願いいたします。また、依頼が多数になった場合施術者の手配がつかず、お受けできかねる場合もございます。詳しくは、客室TV内のご案内をご覧ください。

我可以被列入等待名單嗎？

遺憾的是，我們不提供取消等候名單。

對於造成的不便，我們深表歉意，但請嘗試在另一天再次搜尋空房或聯絡飯店。

我可以從飯店寄送宅急便嗎？

我們櫃台只接受貨到付款。我們也提供紙箱（需收費）。

我可以使用VJA禮品卡或JCB禮品卡嗎？

你可以使用它。
本飯店為接受VJA禮品卡、JCB禮品卡的加盟店。
（條款和條件如優惠券上所述。）

我居住在國外。請問您能否幫我填寫並蓋章我的「在留證明」以及其他在日本更新駕照所需的必要文件？

很抱歉，本飯店不提供為居住在國外的客人填寫、製作、簽署或蓋章「居住證明」或與駕駛執照續期相關的類似文件的服務。

如果在 iPhone 或 iPad 等 iOS 裝置上啟用了 Safari 的“內容攔截器”，某些部分可能無法正確顯示。對於造成您的不便，我們深表歉意，但請暫時停用裝置上的內容攔截器設置，然後重試。
已經確認使用趨勢科技的 Virus Buster Mobile 時會出現無法顯示廣告的情況，但如果您使用其他廣告攔截應用程序，也可以按照相同的步驟將其停用。

關於設定手續