常見咨詢
住宿與客房
未成年者是否可單獨住宿？
飯店有免費電腦嗎?
非常抱歉。
沒有免費或出租的電腦。
沒有免費或出租的電腦。
客房內是否可以上網？
PC或各式上網裝置可以使用 LAN 方式或 Wi-Fi 進行連接。
LAN網路線可在櫃台租用。
LAN網路線可在櫃台租用。
當我按下智慧型手機上的「搜尋預訂」按鈕時，没有反应。
如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
取消會要收取消費嗎？
取消費用將從預定住宿日期的前一天開始收取。：
・前一天取消：住宿費的20％
・當天取消：住宿費的80％
・無聯絡取消住宿：收取住宿費的100％
上述取消費用將根據已支付的總金額計算。
請注意，對於團體預訂和某些住宿計劃（例如早鳥折扣），可能會收取單獨的取消費。
感謝您的體諒。
・前一天取消：住宿費的20％
・當天取消：住宿費的80％
・無聯絡取消住宿：收取住宿費的100％
上述取消費用將根據已支付的總金額計算。
請注意，對於團體預訂和某些住宿計劃（例如早鳥折扣），可能會收取單獨的取消費。
感謝您的體諒。
可以提早入住或延長退房時間嗎?
如需在指定時間前辦理入住手續（提早入住），請於抵達當天 12:00 後辦理入住手續。
每間客房每小時將收取 JPY 1,000的附加費。
如果您是相鐵飯店俱樂部會員並透過官方網站預訂，入住手續將從下午 2:00 開始。
此外，我們也接受您入住當天下午 2 點之前的延遲退房請求，每間客房每小時需額外支付 JPY 1,000的費用。
請注意，如果您在下午 2 點後退房，我們將收取一晚的住宿費。
如果您是相鐵飯店俱樂部會員，並在官方網站預訂，退房時間為中午12點（部分飯店除外）。
根據當天的情況，可能無法提前入住或延遲退房，因此請先與我們聯繫。
每間客房每小時將收取 JPY 1,000的附加費。
如果您是相鐵飯店俱樂部會員並透過官方網站預訂，入住手續將從下午 2:00 開始。
此外，我們也接受您入住當天下午 2 點之前的延遲退房請求，每間客房每小時需額外支付 JPY 1,000的費用。
請注意，如果您在下午 2 點後退房，我們將收取一晚的住宿費。
如果您是相鐵飯店俱樂部會員，並在官方網站預訂，退房時間為中午12點（部分飯店除外）。
根據當天的情況，可能無法提前入住或延遲退房，因此請先與我們聯繫。
如何透過銀行轉帳付款？
您可以在入住日期前 3 個工作天內透過銀行轉帳付款。如果您希望透過銀行轉帳付款，請透過電話與我們聯絡。
※如果您選擇透過銀行轉帳支付住宿費和取消費，您將承擔任何銀行轉帳費用。請注意這一點。
※如果您選擇透過銀行轉帳支付住宿費和取消費，您將承擔任何銀行轉帳費用。請注意這一點。
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
請記下客人姓名和入住日期，並選擇行李抵達日期作為「入住日期」。
請將其發送到飯店。
請使用您預訂時提供的姓名寄送行李。
我們不接受過大、過重的行李或需要冷凍或冷藏的物品。
請注意，我們不接受貨到付款，因此請在發貨時付款。
欲了解更多信息，請聯繫各飯店。
請將其發送到飯店。
請使用您預訂時提供的姓名寄送行李。
我們不接受過大、過重的行李或需要冷凍或冷藏的物品。
請注意，我們不接受貨到付款，因此請在發貨時付款。
欲了解更多信息，請聯繫各飯店。
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，我們會在您入住前和退房後將您的行李放在櫃台。
請隨時與我們聯繫。
我們可為您保管行李的時間僅限於您入住和退房的當天。
我們不接受多日儲存。
我們不接受過大、過重的行李或需要冷凍或冷藏的物品。
欲了解更多信息，請聯繫各飯店。
請隨時與我們聯繫。
我們可為您保管行李的時間僅限於您入住和退房的當天。
我們不接受多日儲存。
我們不接受過大、過重的行李或需要冷凍或冷藏的物品。
欲了解更多信息，請聯繫各飯店。
若有訪客，可否會面？
除住宿客人外，其他人禁止進入客房和客房樓層。
如果您需要與我們會面，請到大廳會面。
如果您需要與我們會面，請到大廳會面。
從客房裡可以撥打外線電話嗎?
非常抱歉。從客房裡不能撥打外線電話。
有門禁時間嗎？
酒店沒有宵禁，但正門的自動門在凌晨1:00至5:00之間是鎖著的。
住在酒店的客人可以用房間鑰匙開門。
如果你沒有入住，請用門口的對講機呼叫我們的工作人員。
住在酒店的客人可以用房間鑰匙開門。
如果你沒有入住，請用門口的對講機呼叫我們的工作人員。
如果我通過電話進行預訂，我可以得到互聯網預訂網站上顯示的房間價格嗎？
互聯網預訂網站上的價格和通過電話預訂的價格是不同的。
如果你想預訂互聯網上顯示的住宿計劃和價格，請通過互聯網預訂網站進行預訂。
如果你想預訂互聯網上顯示的住宿計劃和價格，請通過互聯網預訂網站進行預訂。
可以簽訂法人契約嗎?
我們不接受公司合約。
請在線預訂。
請在線預訂。
請告訴我房間裡的設備和設施情況。
[免費設施]※位於大廳樓層。
牙刷、美髮梳、剃須刀、棉籤、入浴濟、沐浴海綿、保養品、咖啡/紅茶/绿茶、兩件套睡衣
[客房設施]※客房內備有。
一次性拖鞋、各種毛巾、洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、除臭噴霧
[房間設施]
液晶電視、免費無線上網、內線電話機、保冷箱、溫水洗淨便座、空氣清淨機、吹風機、電水壼其他
如果您還有其他問題，請隨時與本飯店聯絡。
牙刷、美髮梳、剃須刀、棉籤、入浴濟、沐浴海綿、保養品、咖啡/紅茶/绿茶、兩件套睡衣
[客房設施]※客房內備有。
一次性拖鞋、各種毛巾、洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、除臭噴霧
[房間設施]
液晶電視、免費無線上網、內線電話機、保冷箱、溫水洗淨便座、空氣清淨機、吹風機、電水壼其他
如果您還有其他問題，請隨時與本飯店聯絡。
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
如果您需要清潔房間，則必須在中午 12 點之前將藍色標籤貼到門外。
如果沒有貼標籤，您將不被允許進入房間。請注意這一點。
如果您只想更換毛巾，請在中午 12 點之前將橘色標籤貼到客房門外。
門口將提供毛巾。
※出於衛生原因，我們將每隔三晚清潔客房一次。
我們可能會在清潔日以外的日子進入房間進行客房維護、法律檢查和緊急情況。
感謝您的理解與合作。
※部分飯店除外
如果沒有貼標籤，您將不被允許進入房間。請注意這一點。
如果您只想更換毛巾，請在中午 12 點之前將橘色標籤貼到客房門外。
門口將提供毛巾。
※出於衛生原因，我們將每隔三晚清潔客房一次。
我們可能會在清潔日以外的日子進入房間進行客房維護、法律檢查和緊急情況。
感謝您的理解與合作。
※部分飯店除外
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
如果您需要清潔房間，則必須在中午 12 點之前將藍色標籤貼到門外。
如果沒有貼標籤，您將不被允許進入房間。請注意這一點。
如果您只想更換毛巾，請在中午 12 點之前將橘色標籤貼到客房門外。
門口將提供毛巾。
※出於衛生原因，我們將每隔三晚清潔客房一次。
我們可能會在清潔日以外的日子進入房間進行客房維護、法律檢查和緊急情況。
感謝您的理解與合作。
※部分飯店除外
如果沒有貼標籤，您將不被允許進入房間。請注意這一點。
如果您只想更換毛巾，請在中午 12 點之前將橘色標籤貼到客房門外。
門口將提供毛巾。
※出於衛生原因，我們將每隔三晚清潔客房一次。
我們可能會在清潔日以外的日子進入房間進行客房維護、法律檢查和緊急情況。
感謝您的理解與合作。
※部分飯店除外
連住時的客房打掃
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
如客房希望打掃時，請在中午12點前，需要將藍色掛牌貼在門的外側。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※如果兩者都貼著的話，則優先採取在房間外更換毛巾。
※如需整理使用過的毛巾和垃圾，請聯絡櫃台。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※如果兩者都貼著的話，則優先採取在房間外更換毛巾。
※如需整理使用過的毛巾和垃圾，請聯絡櫃台。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
飯店設施及設備
房間內的水可以飲用嗎？
是的。可以飲用。所有客房內的單元浴室內水均可安全飲用。
有製冰機嗎？
7、9、11樓的自動販賣機區有製冰機。
我們也有裝冰的塑料杯，請多利用。
我們也有裝冰的塑料杯，請多利用。
飯店內有吸菸場所嗎?
1樓的大廳有吸菸區。
有保險箱嗎?
每個房間都沒有，但是貴重物品可以寄存在櫃台。如果您有需要，請告訴我們。
我們把物品存放在櫃台的保險箱裡。
我們把物品存放在櫃台的保險箱裡。
我可以在酒店內進行複印或傳真嗎？
是的。我們接受如下。
黑白 JPY 10（1張）
彩色 JPY 50（1張）
國內傳真 JPY 50（每頁）
海外傳真 JPY 100（1頁）
黑白 JPY 10（1張）
彩色 JPY 50（1張）
國內傳真 JPY 50（每頁）
海外傳真 JPY 100（1頁）
交通動線與停車場
是否備有停車場？
酒店沒有停車場。請使用附近的停車場。
[附近的停車場信息]
■位置：日土地停車場（酒店後面）
■費用：最多不超過。 24小時（不進不出）JPY 1,540（含稅）
■車輛高度限制：1.5米以內
※無需預約，先到先得
※1.55米以上的車輛，請使用杜鵑花地下停車場（1.5米-2.1米以內）。高度超過1.55米的車輛，請使用杜鵑花地下停車場（高度在1.5米至2.1米內）。停車費：JPY 1,800（含稅），最長24小時（不進入或離開停車場）
進出時間：5:00 - 24:00
[附近的停車場信息]
■位置：日土地停車場（酒店後面）
■費用：最多不超過。 24小時（不進不出）JPY 1,540（含稅）
■車輛高度限制：1.5米以內
※無需預約，先到先得
※1.55米以上的車輛，請使用杜鵑花地下停車場（1.5米-2.1米以內）。高度超過1.55米的車輛，請使用杜鵑花地下停車場（高度在1.5米至2.1米內）。停車費：JPY 1,800（含稅），最長24小時（不進入或離開停車場）
進出時間：5:00 - 24:00
我將在深夜抵達機場。這段時間有哪些交通方式？
很抱歉，深夜沒有火車或公共汽車。
請乘坐出租車前來。
請乘坐出租車前來。
餐飲與餐廳
哪裡可以買早餐券?
您可在入住時從自動入住手續機購買。
或者當天早上10點之前再前台購買。
早餐會場是飯店一樓旁邊的Excelsior Cafe。
JPY 770（含稅）提供4種菜單供您選擇。
請注意，菜單內容與Excelsior Cafe的通常早晨菜單不同。
也可以外帶
※但請注意，沙拉不能外帶。
或者當天早上10點之前再前台購買。
早餐會場是飯店一樓旁邊的Excelsior Cafe。
JPY 770（含稅）提供4種菜單供您選擇。
請注意，菜單內容與Excelsior Cafe的通常早晨菜單不同。
也可以外帶
※但請注意，沙拉不能外帶。
早餐營業時間是幾點？菜單上有什麼？
有關早餐的更多信息，請參閱早餐頁面。
親子家庭使用時
幼兒同寢的住宿費用。
學齡前兒童（幼稚園、托兒所畢業前）免費。
小學生以上則需收取與成人相同的費用。但若攜帶兩名或兩名以上的小學生入住，可能會有其他規定，詳情請洽飯店。
國中生以上學生一律與成人相同收費，無例外。
小學生以上則需收取與成人相同的費用。但若攜帶兩名或兩名以上的小學生入住，可能會有其他規定，詳情請洽飯店。
國中生以上學生一律與成人相同收費，無例外。
費用、支付相關
我沒有信用卡。
除信用卡外，也接受以下二維碼付款方式。
可用二維碼付款：PayPay、dPayment、au PAY、Rakuten Pay、ALIPAY+、微信支付
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
可用二維碼付款：PayPay、dPayment、au PAY、Rakuten Pay、ALIPAY+、微信支付
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
接受哪些付款方式？
可使用信用卡和二維碼付款。不接受現金支付。如果因此造成不便，我們深表歉意。
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
可用二維碼付款：PayPay、dPayment、au PAY、Rakuten Pay、ALIPAY+、微信支付
※信用卡僅可用於一次性付款。
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
可用二維碼付款：PayPay、dPayment、au PAY、Rakuten Pay、ALIPAY+、微信支付
※信用卡僅可用於一次性付款。
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。
何時支付住宿費用？
入住時需於櫃台付款。如由客人以外的人付款，則需在入住前付款，因此請務必事先聯絡飯店。
請注意，本飯店僅限非現金付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
在飯店櫃台付款時，請使用信用卡或二維碼付款。可以透過各種信用卡和以下二維碼付款。
※自動入住登記機接受信用卡和二維碼付款。
※信用卡僅可用於一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
可用二維碼付款：PayPay、dPayment、au PAY、Rakuten Pay、ALIPAY+、微信支付
請注意，本飯店僅限非現金付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
在飯店櫃台付款時，請使用信用卡或二維碼付款。可以透過各種信用卡和以下二維碼付款。
※自動入住登記機接受信用卡和二維碼付款。
※信用卡僅可用於一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
可用二維碼付款：PayPay、dPayment、au PAY、Rakuten Pay、ALIPAY+、微信支付
可以分割開收據嗎？
為了遵守發票制度，將無法發行分割開每間住宿房一晚的住宿費用，或僅記載部分住宿費用的收據。
其他
附近有無便利商店？
走出飯店後右邊就有便利商店。
有洗衣服務嗎？
除了週日及例假日外，均提供洗衣服務。只要在上午10點前拿到櫃台，當天晚間7點就會洗好。
是否可預約餐廳等設施？
本飯店無法代為預約餐廳等設施，敬請見諒。
我可以被列入等候名單中嗎？
遺憾的是，我們不提供取消等候名單。
對於造成的不便，我們深表歉意，但請嘗試在另一天再次搜尋空房或聯絡飯店。
對於造成的不便，我們深表歉意，但請嘗試在另一天再次搜尋空房或聯絡飯店。
有設置投幣式洗衣機嗎？
飯店設有四間投幣式洗衣房。
我可以從飯店寄送宅急便嗎？
我們接受在前台以預付或貨到付款的方式付款。也可提供紙板（有償）。
我可以使用 VJA 禮品卡或 JCB 禮品卡嗎？
你可以使用它。
本飯店為接受VJA禮品卡、JCB禮品卡的加盟店。
（條款和條件如優惠券上所述。）
本飯店為接受VJA禮品卡、JCB禮品卡的加盟店。
（條款和條件如優惠券上所述。）
