常見咨詢 FAQ
住宿與客房
未成年者是否可單獨住宿？
請告訴我房間裡的設備和設施情況。
[免費設施]※位於大廳樓層。
兩件套睡衣、牙刷、美髮梳、剃須刀、棉籤、入浴濟、沐浴海綿、保養品、咖啡/紅茶/绿茶
[客房設施]※客房內備有。
拖鞋、各種毛巾、洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、除臭噴霧
[房間設施]
液晶電視、免費無線上網、內線電話機、冰箱、溫水洗淨便座、空氣清淨機、吹風機、電水壼其他
如果您還有其他問題，請隨時與本飯店聯絡。
兩件套睡衣、牙刷、美髮梳、剃須刀、棉籤、入浴濟、沐浴海綿、保養品、咖啡/紅茶/绿茶
[客房設施]※客房內備有。
拖鞋、各種毛巾、洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、除臭噴霧
[房間設施]
液晶電視、免費無線上網、內線電話機、冰箱、溫水洗淨便座、空氣清淨機、吹風機、電水壼其他
如果您還有其他問題，請隨時與本飯店聯絡。
櫃台是否為24小時值班制？抵達時間較晚也沒關係嗎？
飯店24小時都有工作人員值班，因此即使您深夜前來也可以安心入住。
請注意，如果您遲到且未聯絡我們，您的預訂可能會被取消，因此請務必與我們聯絡。
此外，出於安全原因，凌晨 1:00 後前門將被鎖上。
到達後請透過對講機呼叫我們。
請注意，如果您遲到且未聯絡我們，您的預訂可能會被取消，因此請務必與我們聯絡。
此外，出於安全原因，凌晨 1:00 後前門將被鎖上。
到達後請透過對講機呼叫我們。
有輪椅也可以進的房間嗎?
有設有無障礙浴室的無障礙雙床房。
客房內是否可以上網？
PC或各式上網裝置可以使用 LAN 方式或 Wi-Fi 進行連接。
LAN網路線可在櫃台租用。
LAN網路線可在櫃台租用。
可以提早入住或延長退房時間嗎?
提前入住，我們接受抵達當天中午 12 點後入住，每間客房每小時需額外支付 1,000 日元的費用。
此外，我們也接受您抵達當天下午 2:00 之前的延遲退房請求，每間客房每小時需額外支付 1,000 日圓的費用。
請注意，如果您在下午 2:00 後退房，我們將收取一晚的住宿費。
根據當天的情況，可能無法提前入住或延遲退房，因此請先與我們聯繫。
此外，我們也接受您抵達當天下午 2:00 之前的延遲退房請求，每間客房每小時需額外支付 1,000 日圓的費用。
請注意，如果您在下午 2:00 後退房，我們將收取一晚的住宿費。
根據當天的情況，可能無法提前入住或延遲退房，因此請先與我們聯繫。
從客房裡可以撥打外線電話嗎?
從房間無法撥打外線電話。
請使用大廳的公用電話(只收硬幣)
請使用大廳的公用電話(只收硬幣)
枕頭的高度不太合，有不同高度的枕頭嗎？
我們有數量有限的TEMPUR®枕頭可供選購。
櫃台有借用服務，請隨意詢問。
櫃台有借用服務，請隨意詢問。
我可以被列入等候名單中嗎？
很抱歉，我們不接受輪候。對於造成的不便，我們深表歉意，但請稍後再試，或與飯店聯絡。
是否提供睡衣？
是的，我們有。
飯店原有的單人睡衣可以在櫃台領取。
大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限，請於預約時洽詢本飯店。
飯店原有的單人睡衣可以在櫃台領取。
大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限，請於預約時洽詢本飯店。
當我按下智慧型手機上的「搜尋預訂」按鈕時，没有反应。
如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
<操作方式>
1.點擊裝置上的「設置」”
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」”
3.點擊「內容阻擋器」”
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
<操作方式>
1.點擊裝置上的「設置」”
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」”
3.點擊「內容阻擋器」”
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
連住時的客房打掃
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
如果您需要清潔房間，請在中午 12 點之前將藍色標籤貼在門外。
請注意，如果沒有貼標籤，您將不被允許進入房間。
如果您只想更換毛巾，請在中午 12 點之前將橘色標籤貼到客房門外。
門口將提供毛巾。
*出於衛生原因，客房每三晚清潔一次。
我們可能會在清潔日以外的日子進入房間進行客房維護、法律檢查或緊急情況。
感謝您的理解與合作。
請注意，如果沒有貼標籤，您將不被允許進入房間。
如果您只想更換毛巾，請在中午 12 點之前將橘色標籤貼到客房門外。
門口將提供毛巾。
*出於衛生原因，客房每三晚清潔一次。
我們可能會在清潔日以外的日子進入房間進行客房維護、法律檢查或緊急情況。
感謝您的理解與合作。
飯店設施及設備
如何使用行李放置區置物櫃？
相鐵飯店俱樂部應用程式會員只需手持智慧型手機上的會員二維碼即可領取並放入行李。
如果您不是會員，請在入住前到櫃台核對您的客人訊息，我們將為您發放二維碼。
您可以使用二維碼來取用您的行李。
退房後，您可以使用入住時發出的二維碼領取行李。
可用時間如下：
入住前：早上 6:00 到入住
退房後：退房後至當天晚上10點
如果您不是會員，請在入住前到櫃台核對您的客人訊息，我們將為您發放二維碼。
您可以使用二維碼來取用您的行李。
退房後，您可以使用入住時發出的二維碼領取行李。
可用時間如下：
入住前：早上 6:00 到入住
退房後：退房後至當天晚上10點
有大澡堂嗎?
很抱歉，我們沒有大澡堂。
客房內都有浴室。此外，大聽的免費用品區提供沐浴乳，請使用。
※部分房間有獨立的浴室和衛生間。
客房內都有浴室。此外，大聽的免費用品區提供沐浴乳，請使用。
※部分房間有獨立的浴室和衛生間。
飯店內有自動販賣機嗎？
位於 8 樓的販賣機洗衣機區。
由於只提供無酒精飲料，購買菸酒和餐點請使用附近的便利店。
由於只提供無酒精飲料，購買菸酒和餐點請使用附近的便利店。
有製冰機嗎？
位於 8 樓的自動販賣機/洗衣房。
製冰機旁邊還配有冰杯，請隨意使用。
本飯店在整個建築內都配備了淨水系統，並使用美味的水“SOU美SUI”製作冰塊。請隨意使用。製冰機旁邊有冰杯。
製冰機旁邊還配有冰杯，請隨意使用。
本飯店在整個建築內都配備了淨水系統，並使用美味的水“SOU美SUI”製作冰塊。請隨意使用。製冰機旁邊有冰杯。
有設置投幣式洗衣機嗎？
位於 8 樓的洗衣間。
洗衣機一次：JPY 300 烘乾機一次30鐘：JPY 100
自動注入洗衣精。
洗衣機一次：JPY 300 烘乾機一次30鐘：JPY 100
自動注入洗衣精。
有保險箱嗎?
房間裡沒有。
貴重物品請寄放在櫃台的貴重物品袋中，並存放在飯店的保險箱內。
請注意，根據尺寸和價值，我們可能無法保管您的貴重品。
貴重物品請寄放在櫃台的貴重物品袋中，並存放在飯店的保險箱內。
請注意，根據尺寸和價值，我們可能無法保管您的貴重品。
什麼是"Smare "自助報到和離店終端？
入住時，"Smare"將確認您的預訂、結帳、發卡和發放早餐券。
退房時，客人可以順利結帳並在入住後歸還鑰匙；
退房時，客人可以順利結帳並在入住後歸還鑰匙；
飯店內有吸菸場所嗎?
所有客房均禁止吸煙。
如果您想吸煙，請使用 1 樓大廳的吸煙區。
如果您想吸煙，請使用 1 樓大廳的吸煙區。
可以借剪刀或水果刀嗎?
我們有剪刀可供使用。
但是為了安全請在大廳使用。 （不能帶進房間）
並不提供水果刀。請注意。
但是為了安全請在大廳使用。 （不能帶進房間）
並不提供水果刀。請注意。
櫃台是否為24小時值班制？抵達時間較晚也沒關係嗎？
櫃台24小時都有人員值勤。抵達時間超過半夜12:00時，請事先告知本飯店。若未事先聯絡，本飯店可能無法提供客房，敬請見諒。
房間內的水可以飲用嗎？
是的。可以飲用。
由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
「SOU美SUI」是什麼？
是本飯店提供的水的名稱。透過全館凈水系統，從客房內整體浴室的水龍頭、淋浴間、 智能馬桶、公共區域的水龍頭的水和洗衣機的水，全部都是凈水。
敬請親自品嚐美味的飲用水、觸摸柔和的水～SOU美SUI～。
敬請親自品嚐美味的飲用水、觸摸柔和的水～SOU美SUI～。
為什麼「～SOU美SUI～」 會美味、對身體好呢？
透過全館凈水系統除去自來水中的雜質和鐵銹味，並進一步將殘氯降低到法定濃度限制以下，因此水質能變得低刺激性。
交通動線與停車場
請告訴我機場及飯店之間的交通指南。
■羽田機場（約35分鐘）
羽田機場站（京急機場線）→京急蒲田站（京急本線）→泉岳寺站（都營淺草線）→ 日本橋站（步行 5 分鐘）→ 相鐵 Fresa Inn 日本橋茅場町
■成田機場（約1小時10分鐘）
成田機場站（京成成田空中交通線）→京成高砂站（京成本線）→青戶站（京成押上線）→押上站（都營淺草線）→日本橋站（步行5分鐘）→相鐵Fressain日本橋茅場町
※從成田機場站乘坐特快列車，無需換乘即可抵達日本橋。
羽田機場站（京急機場線）→京急蒲田站（京急本線）→泉岳寺站（都營淺草線）→ 日本橋站（步行 5 分鐘）→ 相鐵 Fresa Inn 日本橋茅場町
■成田機場（約1小時10分鐘）
成田機場站（京成成田空中交通線）→京成高砂站（京成本線）→青戶站（京成押上線）→押上站（都營淺草線）→日本橋站（步行5分鐘）→相鐵Fressain日本橋茅場町
※從成田機場站乘坐特快列車，無需換乘即可抵達日本橋。
請告訴我從茅場町站怎麼走。
從東西線、日比谷線茅場町站7號出口步行1分鐘。
從7號出口出樓梯後，直行約20米，在第一個路口右轉。然後再繼續直行約 50 米就可看到飯店。
從7號出口出樓梯後，直行約20米，在第一個路口右轉。然後再繼續直行約 50 米就可看到飯店。
是否備有停車場？
本飯店未設置專用停車場。請使用附近的投幣式停車場。
附近有無便利商店？
飯店附近有全家超商、7-11 便利店和勞森。
最近的便利店是全家超商。
最近的便利店是全家超商。
餐飲與餐廳
有餐廳嗎?
餐點可在一樓的「PRONTO」享用。
住宿房客以外也能用飯店早餐嗎?
住宿以外的客人也可以使用。
請直接在1樓咖啡廳“PRONTO”購買。
請直接在1樓咖啡廳“PRONTO”購買。
早餐營業時間是幾點？菜單上有什麼？
親子家庭使用時
幼兒同寢的住宿費用。
很遺憾，我們沒有兒童價格。
學齡前兒童（直到從幼兒園或託兒所畢業）免費入場。
小學生以上兒童與成人同價。
每張床位可讓一名未滿小學年齡的兒童不佔床住宿。
國中生以上學生一律與成人相同收費，無例外。
學齡前兒童（直到從幼兒園或託兒所畢業）免費入場。
小學生以上兒童與成人同價。
每張床位可讓一名未滿小學年齡的兒童不佔床住宿。
國中生以上學生一律與成人相同收費，無例外。
費用、支付相關
何時支付住宿費用？
入住時需於櫃台付款。如由客人以外的人付款，則需在入住前付款，因此請務必事先聯絡飯店。
請注意，本飯店僅限非現金付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
在飯店櫃台付款時，請使用信用卡或二維碼付款。可以透過各種信用卡和以下二維碼付款。
※自動入住登記機接受信用卡和二維碼付款。
※信用卡僅可用於一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
請注意，本飯店僅限非現金付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
在飯店櫃台付款時，請使用信用卡或二維碼付款。可以透過各種信用卡和以下二維碼付款。
※自動入住登記機接受信用卡和二維碼付款。
※信用卡僅可用於一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
接受哪些付款方式？
可使用信用卡和二維碼付款。不接受現金支付。如果因此造成不便，我們深表歉意。
VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
我沒有信用卡。
除信用卡外，也接受以下二維碼付款方式。
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。不接受現金付款。對於由此造成的不便，我們深表歉意。
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。不接受現金付款。對於由此造成的不便，我們深表歉意。
取消會要收取消費嗎？
取消費用將從預定住宿日期的前一天開始收取。
連續入住的情況下，將從入住第一天的住宿價格（含稅價格）中收取指定的取消費。
前一天取消，從含稅住宿費中收取20%的取消費用
當天取消 從含稅住宿費中收取80% 的取消費用
當天無聯繫，即使沒住宿也將從從含稅住宿費中收取 100% 的取消費用。
連續入住的情況下，將從入住第一天的住宿價格（含稅價格）中收取指定的取消費。
前一天取消，從含稅住宿費中收取20%的取消費用
當天取消 從含稅住宿費中收取80% 的取消費用
當天無聯繫，即使沒住宿也將從從含稅住宿費中收取 100% 的取消費用。
我想提前支付費用。
付款可以通過銀行轉賬或事先來飯店付費。
銀行轉賬後，我們將開發票給您。
所以麻煩您與飯店聯繫。
轉帳請在入住日期前至少3個工作日前完成轉帳手續。
※請注意，轉帳手續費將由客戶承擔。
銀行轉賬後，我們將開發票給您。
所以麻煩您與飯店聯繫。
轉帳請在入住日期前至少3個工作日前完成轉帳手續。
※請注意，轉帳手續費將由客戶承擔。
我可以使用 VISA 禮品卡或 JCB 禮品卡嗎？
你可以使用它。
本飯店為接受VJA禮品卡、JCB禮品卡的加盟店。
（條款和條件如優惠券上所述。）
本飯店為接受VJA禮品卡、JCB禮品卡的加盟店。
（條款和條件如優惠券上所述。）
可以分割開收據嗎？
為了遵守發票制度，將無法發行分割開每間住宿房一晚的住宿費用，或僅記載部分住宿費用的收據。
你們如何管理我在預訂時輸入的信用卡資訊？
我們不保存任何信用卡資訊。
付款公司將根據您的預訂號碼而有所不同。
[預訂號碼以「T」開頭的預訂]
預訂由tripla安排，並透過信用卡提前付款，資訊經過加密並連結到支付處理公司。
[僅限訂位號碼預約]
它由支付處理公司 Zeus Corporation 獨家持有。
Zeus Corporation 客戶支援（每天 24 小時，每年 365 天）0570-02-3939
付款公司將根據您的預訂號碼而有所不同。
[預訂號碼以「T」開頭的預訂]
預訂由tripla安排，並透過信用卡提前付款，資訊經過加密並連結到支付處理公司。
[僅限訂位號碼預約]
它由支付處理公司 Zeus Corporation 獨家持有。
Zeus Corporation 客戶支援（每天 24 小時，每年 365 天）0570-02-3939
其他
有按摩的服務嗎？
客房內提供服務內容及價格的詳細信息。
您可以從兩種服務中進行選擇，請多加利用。
您可以從兩種服務中進行選擇，請多加利用。
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李，歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。
我們還有自助式行李櫃，請多利用。
我們還有自助式行李櫃，請多利用。
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
是的，入住日的1週前起可代為保管。請務必在行李與信封的傳票上，註明入住日期與住宿代表人的姓名。本飯店若無法確認上述資訊時，可能無法保管行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢飯店人員。
若有訪客，可否會面？
基於安全考量，非住宿房客請勿進入客房內。會面請利用大廳。
可以兌換外幣？
一樓大廳有外幣兌換機。
外幣只能兌換日元。
外幣只能兌換日元。
我可以從飯店寄送宅急便嗎？
請聯絡櫃台。
也提供紙箱和波士頓包套（收費）。
透過 Yamato Transport 的快遞服務進行送貨。
也提供紙箱和波士頓包套（收費）。
透過 Yamato Transport 的快遞服務進行送貨。
是否可預約餐廳等設施？
本飯店無法代為預約餐廳等設施，敬請見諒。
