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常見咨詢 FAQ
住宿與客房
未成年者是否可單獨住宿？
如果您是未成年人（18 歲以下）並且獨自居住，則需要您的法定監護人（例如父母或監護人）的同意。
辦理入住時，您需要提交一份同意書。請注意，如果您不提交同意書，我們可能會拒絕您的入住申請。
請使用下方的同意書。
未成年者住宿同意書。
是否提供睡衣？
是的，我們有。本飯店備有獨家上下分離式睡衣。大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限，請於預約時洽詢本飯店。
有手機充電器嗎？
是的，我們有。 我們在前台借。
請告訴我房間裡的設備和設施情況。
【フリーアメニティ】※ロビー階にご用意しております。
歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、入浴剤、ボディスポンジ、スキンケア用品、コーヒー/紅茶/緑茶
【客室アメニティ】※客室内にご用意しております。
スリッパ、タオル各種、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー
【客室備品】
液晶TV、無料Wi-Fi、内線電話機、保冷庫、洗浄機付きトイレ、空気清浄機、ドライヤー、電気ケトル
その他ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問合せください。
歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、入浴剤、ボディスポンジ、スキンケア用品、コーヒー/紅茶/緑茶
【客室アメニティ】※客室内にご用意しております。
スリッパ、タオル各種、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー
【客室備品】
液晶TV、無料Wi-Fi、内線電話機、保冷庫、洗浄機付きトイレ、空気清浄機、ドライヤー、電気ケトル
その他ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問合せください。
可以指定房間號碼入住嗎?
非常抱歉。為了讓所有入住房客能過的舒適，入住房號及樓層將由本飯店來做安排選定。入住房客無法指定住宿房號或樓層。房客可告訴飯店您的需求，但能否安排將由飯店按實際狀況決定。敬請見諒。
從客房裡可以撥打外線電話嗎?
非常抱歉。從客房裡不能撥打外線電話。
有低一點的枕頭嗎？
櫃台提供低溫TEMPUR®枕頭借用服務。庫存有限，請諮詢。
有褲線熱壓機嗎？
各樓層的電梯等候廳內放置有褲線熱壓機。煩請將機器搬到客房內自由使用。
租借物品等有哪些？
貸出備品はいくつかご用意がございます。フロントまでお申し付け下さい。
・カールドライヤー
・ヘアイロン
・低反発枕
・毛布
・爪切り
・アイロン・アイロン台
・ズボンプレッサー
・電気スタンド
・アイスペール
・カールドライヤー
・ヘアイロン
・低反発枕
・毛布
・爪切り
・アイロン・アイロン台
・ズボンプレッサー
・電気スタンド
・アイスペール
可以提前入住、延遲退房嗎？
要根據當天的客房清掃狀況，但提前入住、延遲退房均需
每1小時收取JPY 1,000。
（通常入住時間15:00、通常退房時間11:00）
另外，提前入住要在12:00以後，延遲退房最晚至14:00為止。
※根據當日情況也有可能無法安排，敬請見諒。
每1小時收取JPY 1,000。
（通常入住時間15:00、通常退房時間11:00）
另外，提前入住要在12:00以後，延遲退房最晚至14:00為止。
※根據當日情況也有可能無法安排，敬請見諒。
當我按下智慧型手機上的「搜尋預訂」按鈕時，沒有反應。
如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
連住時的客房打掃
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
如客房希望打掃時，請在中午12點前，需要將藍色掛牌貼在門的外側。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※如果兩者都貼著的話，則優先採取在房間外更換毛巾。
※如需整理使用過的毛巾和垃圾，請聯絡櫃台。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分飯店除外
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※如果兩者都貼著的話，則優先採取在房間外更換毛巾。
※如需整理使用過的毛巾和垃圾，請聯絡櫃台。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分飯店除外
飯店設施及設備
房間內的水可以飲用嗎？
是的。可以飲用。由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
「SOU美SUI」是什麼？
是本飯店提供的水的名稱。透過全館凈水系統，從客房內整體浴室的水龍頭、淋浴間、 智能馬桶、公共區域的水龍頭的水和洗衣機的水，全部都是凈水。敬請親自品嚐美味的飲用水、觸摸柔和的水～SOU美SUI～。
為什麼「～SOU美SUI～」 會美味、對身體好呢？
透過全館凈水系統除去自來水中的雜質和鐵銹味，並進一步將殘氯降低到法定濃度限制以下，因此水質能變得低刺激性。
所有房間都禁煙，請問有吸煙區嗎？
在1樓設有吸煙室。請利用吸煙室。
飯店採用何種安全設施？
本飯店採用非接觸型IC房卡。
搭乘電梯時，需將房卡觸碰感應器後，再按下客房樓層。
非住宿旅客不得進入。
搭乘電梯時，需將房卡觸碰感應器後，再按下客房樓層。
非住宿旅客不得進入。
飯店內有自動販賣機嗎？
位於 2 樓的自動販賣機區。我們提供一般飲料，酒類等產品。
有設置投幣式洗衣機或微波爐嗎？
設置在2樓的自動售貨機區。
有製冰機嗎？
2樓的自動販賣機區設有免費的製冰機。本飯店安裝全館凈水系統，使用美味的水～SOU美SUI～製冰。敬請使用。製冰機旁有朔膠杯可裝冰塊。
我可以用我的智慧型手機當作房卡嗎？
交通動線與停車場
有停車場嗎？
本飯店未設置專用停車場。請使用附近的投幣式停車場。
親子家庭使用時
請告知兒童費用與幼兒同寢的住宿費用。
學齡前兒童（直到從幼兒園或託兒所畢業）免費入場。
小學生以上兒童需依成人標準收費。如有1名成人和1名小學生以上同行，請預約2名成人。
每張床位可讓一名未滿小學年齡的兒童不佔床住宿。
小學生以上兒童需依成人標準收費。如有1名成人和1名小學生以上同行，請預約2名成人。
每張床位可讓一名未滿小學年齡的兒童不佔床住宿。
費用、支付相關
取消時收取費用嗎？
基本取消費用：前一天20％，當天80％，無聯繫100％ ※根據住宿方案而異。
我們需要在什麼時候支付住宿費用？
入住時需於櫃台付款。如由客人以外的人付款，則需在入住前付款，因此請務必事先聯絡飯店。
請注意，本飯店僅限非現金付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
在飯店櫃台付款時，請使用信用卡或二維碼付款。可以透過各種信用卡和以下二維碼付款。
※自動入住登記機接受信用卡和二維碼付款。
※信用卡僅可用於一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯
卡接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
請注意，本飯店僅限非現金付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
在飯店櫃台付款時，請使用信用卡或二維碼付款。可以透過各種信用卡和以下二維碼付款。
※自動入住登記機接受信用卡和二維碼付款。
※信用卡僅可用於一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯
卡接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
我可以使用那些支付方式？
可以透過各種信用卡和以下二維碼付款。
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
*飯店櫃台不接受現金付款。請注意這一點。
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
*飯店櫃台不接受現金付款。請注意這一點。
我沒有信用卡。
除信用卡外，也接受以下二維碼付款方式。
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。不接受現金付款。對於由此造成的不便，我們深表歉意。
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。不接受現金付款。對於由此造成的不便，我們深表歉意。
我可以使用VJA禮品卡或JCB禮品卡嗎？
你可以使用它。
本飯店為接受VJA禮品卡、JCB禮品卡的加盟店。
你們中的許多人可能擁有生態積分等禮品卡，因此請隨意使用 VISA 禮品卡或 JCB 禮品卡來支付住宿費用。 （使用條款和條件如優惠券上所述。）※VISA 禮品卡自 2011 年 1 月起更名為 VJA 禮品卡。
本飯店為接受VJA禮品卡、JCB禮品卡的加盟店。
你們中的許多人可能擁有生態積分等禮品卡，因此請隨意使用 VISA 禮品卡或 JCB 禮品卡來支付住宿費用。 （使用條款和條件如優惠券上所述。）※VISA 禮品卡自 2011 年 1 月起更名為 VJA 禮品卡。
可以分割開收據嗎？
為了遵守發票制度，將無法發行分割開每間住宿房一晚的住宿費用，或僅記載部分住宿費用的收據。
其他
我可以從飯店寄送宅急便嗎？
クロネコヤマトのお取り扱いがございます。ダンボールやカバー等の宅配資材（有料）のご用意もございます。
高額貴重品や、壊れ物、特殊扱いのお荷物など場合によっては取り扱えない物もございますのでご了承くださいませ。
高額貴重品や、壊れ物、特殊扱いのお荷物など場合によっては取り扱えない物もございますのでご了承くださいませ。
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李，歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。
是否可預約餐廳等設施？
本飯店無法代為預約餐廳等設施，敬請見諒。
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
はい。ご宿泊者名とチェックイン日をお書き添えの上、ホテル気付でお送りください。
お預かりする期間はチェックイン前の一週間とさせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払いをお願い致します。
詳しくは、当館までお問い合わせください。
お預かりする期間はチェックイン前の一週間とさせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払いをお願い致します。
詳しくは、当館までお問い合わせください。
