常見咨詢 FAQ
住宿與客房
未成年者是否可單獨住宿？
是否提供睡衣？
是的，
本飯店備有獨家上下分離式睡衣。
由於睡衣供應有限，請在預訂時向飯店詢問是否需要大號睡衣或兒童睡衣。
本飯店備有獨家上下分離式睡衣。
由於睡衣供應有限，請在預訂時向飯店詢問是否需要大號睡衣或兒童睡衣。
有手機充電器嗎？
是的，我們有。 我們在前台借。
請告訴我房間裡的設備和設施情況。
[免費設施] ※位於大廳樓層。
2件睡衣、牙刷、美髮梳、剃須刀、化妝棉、入浴濟、沐浴海綿、護膚品、咖啡/紅茶/绿茶
[客房設施] ※客房內備有。
一次性拖鞋、各種毛巾、洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、除臭噴霧
[房間設施]
液晶電視、免費無線上網、內線電話機、冰箱、附洗衣機的衛浴、空氣清淨機、吹風機、電水壼其他
如果您還有其他問題，請隨時與本飯店聯絡。
2件睡衣、牙刷、美髮梳、剃須刀、化妝棉、入浴濟、沐浴海綿、護膚品、咖啡/紅茶/绿茶
[客房設施] ※客房內備有。
一次性拖鞋、各種毛巾、洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、除臭噴霧
[房間設施]
液晶電視、免費無線上網、內線電話機、冰箱、附洗衣機的衛浴、空氣清淨機、吹風機、電水壼其他
如果您還有其他問題，請隨時與本飯店聯絡。
可以指定房間號碼入住嗎?
非常抱歉。為了確保所有房客住得舒適，我們將為您分配房間。
我們不能接受特定房間或樓層的請求。請注意，我們將接受此請求。
我們不能接受特定房間或樓層的請求。請注意，我們將接受此請求。
從客房裡可以撥打外線電話嗎?
非常抱歉。從客房裡不能撥打外線電話。
有低一點的枕頭嗎？
櫃台提供低溫TEMPUR®枕頭借用服務。庫存有限，請諮詢。
有褲線熱壓機嗎？
各樓層的電梯等候廳內放置有褲線熱壓機。煩請將機器搬到客房內自由使用。
租借物品等有哪些？
我們有一些可供出借備品。請櫃台詢問。
・負離子蒸臉機
・整髮梳
・燙髮棒
・記憶海綿枕頭
・毛毯
・指甲剪
・熨斗、燙衣板
・熨褲機
·檯燈
・冰桶
・Ice-non冰涼枕
・負離子蒸臉機
・整髮梳
・燙髮棒
・記憶海綿枕頭
・毛毯
・指甲剪
・熨斗、燙衣板
・熨褲機
·檯燈
・冰桶
・Ice-non冰涼枕
可以提前入住、延遲退房嗎？
根據入住當天的房間清潔情況，可在入住當天12:00起提前入住，每間房每小時加收JPY 1000。
如果是索泰酒店俱樂部會員在官方網站上預訂，入住時間為14:00起。
延遲退房時間可延長至當日14:00，每間房每小時加收JPY 1000，請注意，下午2:00後。
如果蘇鐵酒店俱樂部會員在官方網站上預訂，退房時間為12:00（不適用於部分酒店）。
根據當天的情況，提前入住和延遲退房都可能無法實現，請先聯繫我們。
（正常入住時間為15:00，正常退房時間為11:00）。
如果是索泰酒店俱樂部會員在官方網站上預訂，入住時間為14:00起。
延遲退房時間可延長至當日14:00，每間房每小時加收JPY 1000，請注意，下午2:00後。
如果蘇鐵酒店俱樂部會員在官方網站上預訂，退房時間為12:00（不適用於部分酒店）。
根據當天的情況，提前入住和延遲退房都可能無法實現，請先聯繫我們。
（正常入住時間為15:00，正常退房時間為11:00）。
當我按下智慧型手機上的「搜尋預訂」按鈕時，没有反应。
如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
如何透過銀行轉帳付款？
您可以在入住日期前 3 個工作天內透過銀行轉帳付款。如果您希望透過銀行轉帳付款，請透過電話與我們聯絡。
※如果您選擇透過銀行轉帳支付住宿費和取消費，您將承擔任何銀行轉帳費用。請注意這一點。
※如果您選擇透過銀行轉帳支付住宿費和取消費，您將承擔任何銀行轉帳費用。請注意這一點。
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
請在寄送行李時註明客人的姓名和入住日期，並將行李的抵達日期作為"入住日期註明"。
請將行李與預訂時的姓名一致。
我們不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
我們不接受貨到付款，請在發貨時付款。
更多信息請聯繫各酒店。
請將行李與預訂時的姓名一致。
我們不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
我們不接受貨到付款，請在發貨時付款。
更多信息請聯繫各酒店。
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，我們會在您入住前和退房後將您的行李放在櫃台。
請隨時與我們聯繫。
我們可為您保管行李的時間僅限於您入住和退房的當天。
我們不接受多日儲存。
我們不接受過大、過重的行李或需要冷凍或冷藏的物品。
欲了解更多信息，請聯繫各飯店。
請隨時與我們聯繫。
我們可為您保管行李的時間僅限於您入住和退房的當天。
我們不接受多日儲存。
我們不接受過大、過重的行李或需要冷凍或冷藏的物品。
欲了解更多信息，請聯繫各飯店。
客房內是否可以上網？
PC或各式上網裝置可以使用 LAN 方式或 Wi-Fi 進行連接。
LAN網路線可在櫃台租用。
LAN網路線可在櫃台租用。
若有訪客，可否會面？
除住宿客人外，其他人禁止進入客房和客房樓層。
如果您需要與我們會面，請到大廳會面。
如果您需要與我們會面，請到大廳會面。
從客房裡可以撥打外線電話嗎?
從房間無法撥打外線電話。
請使用大廳的公用電話。
請使用大廳的公用電話。
有門禁時間嗎？
酒店沒有宵禁，但正門的自動門在凌晨1:00至5:00之間是鎖著的。
住在酒店的客人可以用房間鑰匙開門。
如果你沒有入住，請用門口的對講機呼叫我們的工作人員。
住在酒店的客人可以用房間鑰匙開門。
如果你沒有入住，請用門口的對講機呼叫我們的工作人員。
房間內的水可以飲用嗎？
是的。可以飲用。
由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
如果我通過電話進行預訂，我可以得到互聯網預訂網站上顯示的房間價格嗎？
互聯網預訂網站上的價格和通過電話預訂的價格是不同的。
如果你想預訂互聯網上顯示的住宿計劃和價格，請通過互聯網預訂網站進行預訂。
如果你想預訂互聯網上顯示的住宿計劃和價格，請通過互聯網預訂網站進行預訂。
有保險箱嗎?
每個房間都沒有，但是貴重物品可以寄存在櫃台。如果您有需要，請告訴我們。
我們把物品存放在櫃台的保險箱裡。
我們把物品存放在櫃台的保險箱裡。
連住時的客房打掃
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
如客房希望打掃時，請在中午12點前，需要將藍色掛牌貼在門的外側。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※如果兩者都貼著的話，則優先採取在房間外更換毛巾。
※如需整理使用過的毛巾和垃圾，請聯絡櫃台。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分飯店除外
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※如果兩者都貼著的話，則優先採取在房間外更換毛巾。
※如需整理使用過的毛巾和垃圾，請聯絡櫃台。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分飯店除外
飯店設施及設備
房間內的水可以飲用嗎？
是的。可以飲用。
由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
「SOU美SUI」是什麼？
是本飯店提供的水的名稱。透過全館凈水系統，從客房內整體浴室的水龍頭、淋浴間、 智能馬桶、公共區域的水龍頭的水和洗衣機的水，全部都是凈水。敬請親自品嚐美味的飲用水、觸摸柔和的水～SOU美SUI～。
為什麼「～SOU美SUI～」 會美味、對身體好呢？
透過全館凈水系統除去自來水中的雜質和鐵銹味，並進一步將殘氯降低到法定濃度限制以下，因此水質能變得低刺激性。
有製冰機嗎？
2樓的自動販賣機區設有免費的製冰機。本飯店安裝全館凈水系統，使用美味的水～SOU美SUI～製冰。敬請使用。製冰機旁有朔膠杯可裝冰塊。
所有房間都禁煙，請問有吸煙區嗎？
在1樓設有吸煙室。請利用吸煙室。
飯店採用何種安全設施？
本飯店採用非接觸型IC門卡。
您乘坐電梯時，需要刷門卡后，選擇客房樓層按鈕。
因此除住宿人士以外，外人難以進入。
您乘坐電梯時，需要刷門卡后，選擇客房樓層按鈕。
因此除住宿人士以外，外人難以進入。
飯店有免費電腦嗎?
本店未提供公共電腦。
飯店內有自動販賣機嗎？
位於2樓的自動販賣機區。我們提供一般飲料，酒類等產品。
有設置投幣式洗衣機或微波爐嗎？
兩種都可以在2樓的自動販賣機專區買到。
投幣式洗衣店也使用觸感溫和的水 - SOU美SUI- 讓您的衣物變得柔軟絲滑。享受洗滌後的柔軟觸感。
投幣式洗衣店也使用觸感溫和的水 - SOU美SUI- 讓您的衣物變得柔軟絲滑。享受洗滌後的柔軟觸感。
我可以在酒店內進行複印或傳真嗎？
是的。我們接受如下。
黑白 JPY 10（1張）
彩色 JPY 50（1張）
國內傳真 JPY 50（每頁）
海外傳真 JPY 100（1頁）
黑白 JPY 10（1張）
彩色 JPY 50（1張）
國內傳真 JPY 50（每頁）
海外傳真 JPY 100（1頁）
交通動線與停車場
是否備有停車場？
酒店的停車場只提供給通過我們的專屬住宿計劃申請的客人。
對於其他客人，請使用附近的投幣式停車場。
對於其他客人，請使用附近的投幣式停車場。
餐飲與餐廳
有餐廳嗎?
館内にレストランはございません。
近隣の飲食店をご利用ください。
（朝食は1階ラウンジにて1,100円（税込）でお召し上がりいただけます）
※2026年2月2日提供分より朝食料金の変更をいたします。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
変更後新料金：1,600円（税込）
変更日：2026年2月1日 ご宿泊分より
近隣の飲食店をご利用ください。
（朝食は1階ラウンジにて1,100円（税込）でお召し上がりいただけます）
※2026年2月2日提供分より朝食料金の変更をいたします。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
変更後新料金：1,600円（税込）
変更日：2026年2月1日 ご宿泊分より
早餐營業時間是幾點？菜單上有什麼？
ホテル1階のラウンジにて、和食・洋食のビュッフェを1,100円（税込）にてお召し上がりいただけます。
湘南名物の「釜揚げしらす」をはじめ、バランスの取れたメニューを日替わりでご用意いたしました。
※「釜揚げしらす」は禁漁期間（1月～3月）や漁獲量により
湘南産のしらすをご提供できない場合もございますので予めご了承くださいませ。
営業時間（朝食）：6:30～9:30
※2026年2月2日提供分より朝食料金の変更をいたします。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
変更後新料金：1,600円（税込）
変更日：2026年2月1日 ご宿泊分より
湘南名物の「釜揚げしらす」をはじめ、バランスの取れたメニューを日替わりでご用意いたしました。
※「釜揚げしらす」は禁漁期間（1月～3月）や漁獲量により
湘南産のしらすをご提供できない場合もございますので予めご了承くださいませ。
営業時間（朝食）：6:30～9:30
※2026年2月2日提供分より朝食料金の変更をいたします。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
変更後新料金：1,600円（税込）
変更日：2026年2月1日 ご宿泊分より
不是房客也能在飯店用早餐嗎?
はい、可能でございます。
フロントにお立ち寄りいただき、朝食券をご購入ください。
ご朝食料金 大人 1名1100円(税込)
※2026年2月2日提供分より朝食料金の変更をいたします。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
変更後新料金：1,600円（税込）
変更日：2026年2月1日 ご宿泊分より
フロントにお立ち寄りいただき、朝食券をご購入ください。
ご朝食料金 大人 1名1100円(税込)
※2026年2月2日提供分より朝食料金の変更をいたします。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
変更後新料金：1,600円（税込）
変更日：2026年2月1日 ご宿泊分より
親子家庭使用時
請告知兒童費用與幼兒同寢的住宿費用。
學齡前兒童（直到從幼兒園或託兒所畢業）免費入場。
小學生以上兒童需依成人標準收費。如有1名成人和1名小學生以上同行，請預約2名成人。
每張床位可讓一名未滿小學年齡的兒童不佔床住宿。
小學生以上兒童需依成人標準收費。如有1名成人和1名小學生以上同行，請預約2名成人。
每張床位可讓一名未滿小學年齡的兒童不佔床住宿。
費用、支付相關
何時支付住宿費用？
入住時需於櫃台付款。如由客人以外的人付款，則需在入住前付款，因此請務必事先聯絡飯店。
請注意，本飯店僅限非現金付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
在飯店櫃台付款時，請使用信用卡或二維碼付款。可以透過各種信用卡和以下二維碼付款。
※自動入住登記機接受信用卡和二維碼付款。
※信用卡僅可用於一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
可提供二維碼付款：PayPay、dPayment、au PAY、Rpay、Alipay+、微信支付
請注意，本飯店僅限非現金付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
在飯店櫃台付款時，請使用信用卡或二維碼付款。可以透過各種信用卡和以下二維碼付款。
※自動入住登記機接受信用卡和二維碼付款。
※信用卡僅可用於一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
可提供二維碼付款：PayPay、dPayment、au PAY、Rpay、Alipay+、微信支付
取消會要收取消費嗎？
取消費用將從預定住宿日期的前一天開始收取。
連續入住的情況下，將從入住第一天的住宿價格（含稅價格）中收取指定的取消費。
前一天取消，從含稅住宿費中收取20%的取消費用
當天取消 從含稅住宿費中收取80% 的取消費用
當天無聯繫，即使沒住宿也將從從含稅住宿費中收取 100% 的取消費用。
連續入住的情況下，將從入住第一天的住宿價格（含稅價格）中收取指定的取消費。
前一天取消，從含稅住宿費中收取20%的取消費用
當天取消 從含稅住宿費中收取80% 的取消費用
當天無聯繫，即使沒住宿也將從從含稅住宿費中收取 100% 的取消費用。
我可以使用 VJA 禮品卡或 JCB 禮品卡嗎？
你可以使用它。
本飯店為接受VJA禮品卡、JCB禮品卡的加盟店。
你們中的許多人可能擁有生態積分等禮品卡，因此請隨意使用 VISA 禮品卡或 JCB 禮品卡來支付住宿費用。 （使用條款和條件如優惠券上所述。）※ VISA 禮品卡自 2011 年 1 月起更名為 VJA 禮品卡。
本飯店為接受VJA禮品卡、JCB禮品卡的加盟店。
你們中的許多人可能擁有生態積分等禮品卡，因此請隨意使用 VISA 禮品卡或 JCB 禮品卡來支付住宿費用。 （使用條款和條件如優惠券上所述。）※ VISA 禮品卡自 2011 年 1 月起更名為 VJA 禮品卡。
支付費用時可以使用QUO卡嗎？
非常遺憾，本酒店無法提供使用QUO卡支付的服務。敬請諒解。
接受哪些付款方式？
可使用信用卡和二維碼付款。不接受現金支付。如果因此造成不便，我們深表歉意。
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。
我沒有信用卡。
除信用卡外，也接受以下二維碼付款方式。
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。不接受現金付款。對於由此造成的不便，我們深表歉意。
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。不接受現金付款。對於由此造成的不便，我們深表歉意。
可以分割開收據嗎？
為了遵守發票制度，將無法發行分割開每間住宿房一晚的住宿費用，或僅記載部分住宿費用的收據。
其他
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，我們會在您入住前和退房後在櫃台照看您的行李，請隨時詢問。
我們可為您保管行李的時間僅限於您入住和退房的當天。
我們不接受過大、過重的行李或需要冷凍或冷藏的物品。
欲了解更多信息，請聯繫各飯店。
我們可為您保管行李的時間僅限於您入住和退房的當天。
我們不接受過大、過重的行李或需要冷凍或冷藏的物品。
欲了解更多信息，請聯繫各飯店。
是否可預約餐廳等設施？
本飯店無法代為預約餐廳等設施，敬請見諒。
寵物可一同入住嗎？
非常抱歉，寵物無法一同入住。還請務必諒解。
我可以被列入等候名單中嗎？
我們很遺憾地通知您，我們不接受等候名單。
我們對造成的不便表示歉意，但請您留出一天的時間，再次搜索空房。
我們對造成的不便表示歉意，但請您留出一天的時間，再次搜索空房。
我可以從飯店寄送宅急便嗎？
前台可受理「到付」與「預付」服務。
也可提供瓦楞紙板箱（有償）。
也可提供瓦楞紙板箱（有償）。
附近有無便利商店？
從飯店步行 1 分鐘即可抵達全家便利商店。
