常見咨詢 FAQ
住宿與客房
未成年者是否可單獨住宿？
如果您是未成年人（18 歲以下）並且獨自居住，則需要您的法定監護人（例如父母或監護人）的同意。
辦理入住時，您需要提交一份同意書。請注意，如果您不提交同意書，我們可能會拒絕您的入住申請。
請使用下方的同意書。
未成年者住宿同意書。
辦理入住時，您需要提交一份同意書。請注意，如果您不提交同意書，我們可能會拒絕您的入住申請。
請使用下方的同意書。
未成年者住宿同意書。
我使用輪椅
相鉄FRESA INN 鎌倉大船駅笠間口提供“無障礙”類型的客房。
“無障礙”類型的房間，輪椅也可以舒適地使用。
關於預約，我們只有一間“通用”房間，因此我們只接受電話預約。
“無障礙”類型的房間，輪椅也可以舒適地使用。
關於預約，我們只有一間“通用”房間，因此我們只接受電話預約。
可以延遲退房嗎?需要費用嗎?
如需在標準入住時間前辦理入住（提前入住），可於抵達當日下午 12:00 開始辦理入住。
我們提供此項服務，但需額外收取每間客房每小時 1000 日圓的費用。
透過官方網站預訂的相鐵飯店俱樂部會員會員，入住時間為下午 2 點。
此外，我們還提供延遲退房服務，退房當天可延遲至下午 2 點，每間客房每小時額外收費 1,000 日圓。
請注意，如果您在下午 2 點之後到達，您將被收取當晚全額住宿費。
透過官方網站預訂的相鐵飯店俱樂部會員，退房時間為下午 12:00（部分飯店除外）。
請注意，根據當日情況，可能無法提前入住和延遲退房，因此請先與我們聯繫。
我們提供此項服務，但需額外收取每間客房每小時 1000 日圓的費用。
透過官方網站預訂的相鐵飯店俱樂部會員會員，入住時間為下午 2 點。
此外，我們還提供延遲退房服務，退房當天可延遲至下午 2 點，每間客房每小時額外收費 1,000 日圓。
請注意，如果您在下午 2 點之後到達，您將被收取當晚全額住宿費。
透過官方網站預訂的相鐵飯店俱樂部會員，退房時間為下午 12:00（部分飯店除外）。
請注意，根據當日情況，可能無法提前入住和延遲退房，因此請先與我們聯繫。
客房內是否可以上網？
房間內可以上網。櫃台前的大廳還有24小時免費使用的電腦，請放心使用。也可以租用 LAN 電纜。
能夠3個人住同一個房間嗎?
本飯店備有雙床房，最多可供3名入住。
因為雙床房全館只有一個房間，我們只接受電話預約。
因為雙床房全館只有一個房間，我們只接受電話預約。
是否提供睡衣？
是的， 本飯店備有獨家上下分離式睡衣。 大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限，請於預約時洽詢本飯店。
當我按下智慧型手機上的「搜尋預訂」按鈕時，沒有反應。
如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
連住時的客房打掃
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
如客房希望打掃時，請在中午12點前，需要將藍色掛牌貼在門的外側。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※如果兩者都貼著的話，則優先採取在房間外更換毛巾。
※如需整理使用過的毛巾和垃圾，請聯絡櫃台。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分飯店除外
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※如果兩者都貼著的話，則優先採取在房間外更換毛巾。
※如需整理使用過的毛巾和垃圾，請聯絡櫃台。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分飯店除外
飯店設施及設備
有大澡堂嗎?
很抱歉，我們沒有大澡堂。
客房內都有浴室。此外，大聽的免費用品區提供沐浴乳，請使用。
* 部分房間有獨立的浴室和衛生間。
客房內都有浴室。此外，大聽的免費用品區提供沐浴乳，請使用。
* 部分房間有獨立的浴室和衛生間。
有會議室嗎?
對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但我們沒有會議室。
櫃台是否為24小時值班制？抵達時間較晚也沒關係嗎？
櫃台24小時都有人員值勤。抵達時間超過半夜12:00時，請事先告知本飯店。若未事先聯絡，本飯店可能無法提供客房，敬請見諒。
房間內的水可以飲用嗎？
是的。可以飲用。
由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
「SOU美SUI」是什麼？
是本飯店提供的水的名稱。透過全館凈水系統，從客房內整體浴室的水龍頭、淋浴間、 智能馬桶、公共區域的水龍頭的水和洗衣機的水，全部都是凈水。
敬請親自品嚐美味的飲用水、觸摸柔和的水～SOU美SUI～。
敬請親自品嚐美味的飲用水、觸摸柔和的水～SOU美SUI～。
為什麼「～SOU美SUI～」 會美味、對身體好呢？
透過全館凈水系統除去自來水中的雜質和鐵銹味，並進一步將殘氯降低到法定濃度限制以下，因此水質能變得低刺激性。
有製冰機嗎？
1樓的自動販賣機區設有免費的製冰機。本飯店安裝全館凈水系統，使用美味的水～SOU美SUI～製冰。敬請使用。製冰機旁有朔膠杯可裝冰塊。
我可以用我的智慧型手機當作房卡嗎？
交通動線與停車場
我想去鎌倉，江之島
乘坐JR橫須賀線到鎌倉要2站，需要7分鐘。
乘坐湘南單軌電車到江之島要7站，需要20分鐘。
在鎌倉和江之島之間使用江之電很方便。
乘坐湘南單軌電車到江之島要7站，需要20分鐘。
在鎌倉和江之島之間使用江之電很方便。
有停車場嗎？
本飯店未設置專用停車場。
我們將指引您前往位於酒店正後方的“GS Park”，為特約停車場。
費用為停車後的24小時內JPY 1500。
請在辦理入住手續時告知前台是否有用停車場。
* 特約停車場不接受事前定位。
* 有可能客滿。敬請您的理解。
我們將指引您前往位於酒店正後方的“GS Park”，為特約停車場。
費用為停車後的24小時內JPY 1500。
請在辦理入住手續時告知前台是否有用停車場。
* 特約停車場不接受事前定位。
* 有可能客滿。敬請您的理解。
親子家庭使用時
請告知兒童費用與幼兒同寢的住宿費用。
學齡前兒童（直到從幼兒園或託兒所畢業）免費入場。
小學生以上兒童需依成人標準收費。如有1名成人和1名小學生以上同行，請預約2名成人。
每張床位可讓一名未滿小學年齡的兒童不佔床住宿。
小學生以上兒童需依成人標準收費。如有1名成人和1名小學生以上同行，請預約2名成人。
每張床位可讓一名未滿小學年齡的兒童不佔床住宿。
費用、支付相關
取消會要收取消費嗎？
取消費用將依據下列規定收取。
前一天取消，收取20%的取消費用
當天取消 收取80% 的取消費用
當天無聯繫，即使沒住宿也將收取 100% 的取消費用。
取消費將依據原先住宿總額算出。
此外，請注意團體及提早預約套餐將是用另外的規定。
敬請您的理解。
前一天取消，收取20%的取消費用
當天取消 收取80% 的取消費用
當天無聯繫，即使沒住宿也將收取 100% 的取消費用。
取消費將依據原先住宿總額算出。
此外，請注意團體及提早預約套餐將是用另外的規定。
敬請您的理解。
如何透過銀行轉帳付款？
請在入住日期前至少 3 個工作日通過銀行轉賬付款。
利用銀行轉賬付款時請務必聯繫飯店。
※如果您以轉帳方式支付住宿費或取消費，則您將承擔轉賬手續費。請注意。
利用銀行轉賬付款時請務必聯繫飯店。
※如果您以轉帳方式支付住宿費或取消費，則您將承擔轉賬手續費。請注意。
我們需要在什麼時候支付住宿費用？
入住時需於櫃台付款。如由客人以外的人付款，則需在入住前付款，因此請務必事先聯絡飯店。
請注意，本飯店僅限非現金付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
在飯店櫃台付款時，請使用信用卡或二維碼付款。可以透過各種信用卡和以下二維碼付款。
※自動入住登記機接受信用卡和二維碼付款。
※信用卡僅可用於一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯
卡接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
請注意，本飯店僅限非現金付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
在飯店櫃台付款時，請使用信用卡或二維碼付款。可以透過各種信用卡和以下二維碼付款。
※自動入住登記機接受信用卡和二維碼付款。
※信用卡僅可用於一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯
卡接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
我可以使用那些支付方式？
可使用信用卡和二維碼付款。不接受現金支付。如果因此造成不便，我們深表歉意。
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。
我沒有信用卡。
除信用卡外，也接受以下二維碼付款方式。
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。不接受現金付款。對於由此造成的不便，我們深表歉意。
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。不接受現金付款。對於由此造成的不便，我們深表歉意。
可以分割開收據嗎？
為了遵守發票制度，將無法發行分割開每間住宿房一晚的住宿費用，或僅記載部分住宿費用的收據。
其他
是否可預約餐廳等設施？
酒店不能接受代表餐廳的預訂。
感謝您的理解。
感謝您的理解。
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李，歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
是的，入住日的1週前起可代為保管。請務必在行李與信封的傳票上，註明入住日期與住宿代表人的姓名。本飯店若無法確認上述資訊時，可能無法保管行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢飯店人員。
我居住在國外。請問您能否幫我填寫並蓋章我的「在留證明」以及其他在日本更新駕照所需的必要文件？
很抱歉，但是本飯店、
我們不為居住在國外的客戶辦理駕駛執照續約所需的「居住證明」文件提供填寫、製作、簽署或蓋章服務。
我們不為居住在國外的客戶辦理駕駛執照續約所需的「居住證明」文件提供填寫、製作、簽署或蓋章服務。
