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常見咨詢 FAQ
住宿與客房
如何使用手機申請預先辦理入住？
您可以下載並使用 SOTETSU HOTELS CLUB 應用程序APP。請在APP上註冊為會員並在前台提出要求。有APP的詳細訊息，請查看 SOTETSU HOTELS CLUB網站。
未成年者是否可單獨住宿？
如果您是未成年人（18 歲以下）並且獨自居住，則需要您的法定監護人（例如父母或監護人）的同意。
辦理入住時，您需要提交一份同意書。請注意，如果您不提交同意書，我們可能會拒絕您的入住申請。
請使用下方的同意書。
未成年者住宿同意書。
辦理入住時，您需要提交一份同意書。請注意，如果您不提交同意書，我們可能會拒絕您的入住申請。
請使用下方的同意書。
未成年者住宿同意書。
是否提供睡衣？
是的，
本飯店備有獨家上下分離式睡衣。
大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限，請於預約時洽詢本飯店。
本飯店備有獨家上下分離式睡衣。
大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限，請於預約時洽詢本飯店。
有手機充電器嗎？
可以。前臺免費出租。
客房內是否可以上網？
PC或各式上網裝置可以使用 LAN 方式或 Wi-Fi 進行連接。
LAN網路線可在櫃台租用。
LAN網路線可在櫃台租用。
當我按下智慧型手機上的「搜尋預訂」按鈕時，沒有反應。
如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
請告訴我房間裡的設備和設施情況。
【免費設施】*這些設施在大廳（二樓）提供。
兩件套睡衣、牙刷、梳子、刮鬍刀、棉花棒、入浴劑、沐浴海綿、保養品、咖啡/紅茶/绿茶
【客房設施】 *※客房內備有。
一次性拖鞋、各種毛巾、洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、除臭噴霧
[房間設施]
液晶電視、免費無線上網、內線電話機、冰箱、溫水洗淨便座、空氣清淨機、吹風機、電水壼
其他疑問，請隨時與本飯店聯繫。
兩件套睡衣、牙刷、梳子、刮鬍刀、棉花棒、入浴劑、沐浴海綿、保養品、咖啡/紅茶/绿茶
【客房設施】 *※客房內備有。
一次性拖鞋、各種毛巾、洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、除臭噴霧
[房間設施]
液晶電視、免費無線上網、內線電話機、冰箱、溫水洗淨便座、空氣清淨機、吹風機、電水壼
其他疑問，請隨時與本飯店聯繫。
如果我通過電話進行預訂，我可以使用互聯網預訂網站上顯示的房費嗎？
互聯網預訂網站上的收費和電話預訂的收費是不同的。
如果你想在互聯網上顯示住宿計劃和價格，請通過互聯網預訂網站申請預訂。
如果你想在互聯網上顯示住宿計劃和價格，請通過互聯網預訂網站申請預訂。
我可以在規定時間前辦理入住手續或延長退房時間嗎？
如需在標準入住時間之前辦理入住（提前入住），我們接受從抵達當日下午 12:00 開始辦理，但需額外收取每間客房每小時 JPY 1,000的費用。
透過官方網站預訂的相鐵飯店俱樂部會員會員，入住時間為下午 2 點。
此外，我們還提供延遲退房服務，退房當天可延遲至下午 2 點，每間客房每小時額外收費 JPY 1,000。
請注意，如果您在下午 2 點之後到達，您將被收取當晚全額住宿費。
透過官方網站預訂的相鐵飯店俱樂部會員，退房時間為下午 12:00（部分飯店除外）。
請注意，根據當日情況，可能無法提前入住和延遲退房，因此請先與我們聯繫。
透過官方網站預訂的相鐵飯店俱樂部會員會員，入住時間為下午 2 點。
此外，我們還提供延遲退房服務，退房當天可延遲至下午 2 點，每間客房每小時額外收費 JPY 1,000。
請注意，如果您在下午 2 點之後到達，您將被收取當晚全額住宿費。
透過官方網站預訂的相鐵飯店俱樂部會員，退房時間為下午 12:00（部分飯店除外）。
請注意，根據當日情況，可能無法提前入住和延遲退房，因此請先與我們聯繫。
如何透過銀行轉帳付款？
您可以在入住日期前最多 3 個工作天透過銀行轉帳付款。
另外，如果您想透過銀行轉帳付款，請透過電話與我們聯絡。
注意：如果您選擇透過銀行轉帳支付住宿費和取消費用，則需自行承擔銀行轉帳手續費。感謝您的體諒。
另外，如果您想透過銀行轉帳付款，請透過電話與我們聯絡。
注意：如果您選擇透過銀行轉帳支付住宿費和取消費用，則需自行承擔銀行轉帳手續費。感謝您的體諒。
若有訪客，可否會面？
基於安全考量，非住宿房客請勿進入客房內。會面請利用大廳。
有門禁時間嗎？
雖然沒有宵禁，但主入口的自動門在凌晨 1 點至 5 點之間會鎖上。
入住飯店的房客可以使用房卡打開房門。
尚未辦理入住的房客應使用前門的對講機呼叫工作人員。
入住飯店的房客可以使用房卡打開房門。
尚未辦理入住的房客應使用前門的對講機呼叫工作人員。
我居住在國外。請問您能否幫我填寫並蓋章我的「在留證明」以及其他在日本更新駕照所需的必要文件？
很抱歉，本飯店不提供為居住在國外的客人填寫、製作、簽署或蓋章「居住證明」或與駕駛執照續期相關的類似文件的服務。
連住時的客房打掃
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
如客房希望打掃時，請在中午12點前，需要將藍色掛牌貼在門的外側。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※如果兩者都貼著的話，則優先採取在房間外更換毛巾。
※如需整理使用過的毛巾和垃圾，請聯絡櫃台。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分飯店除外
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※如果兩者都貼著的話，則優先採取在房間外更換毛巾。
※如需整理使用過的毛巾和垃圾，請聯絡櫃台。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分飯店除外
飯店設施及設備
所有房間都禁煙，請問有吸煙區嗎？
在櫃台樓層設有吸煙室。請利用吸煙室。
櫃台是否為24小時值班制？抵達時間較晚也沒關係嗎？
櫃台24小時都有人員值勤。抵達時間超過半夜12:00時，請事先告知本飯店。若未事先聯絡，本飯店可能無法提供客房，敬請見諒。
有製冰機嗎？
2樓的自動販賣機區設有免費的製冰機。本飯店安裝全館凈水系統，使用美味的水～SOU美SUI～製冰。
敬請使用。製冰機旁有朔膠杯可裝冰塊。
敬請使用。製冰機旁有朔膠杯可裝冰塊。
房間內的水可以飲用嗎？
是的。可以飲用。
由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
「SOU美SUI」是什麼？
是本飯店提供的水的名稱。透過全館凈水系統，從客房內整體浴室的水龍頭、淋浴間、 智能馬桶、公共區域的水龍頭的水和洗衣機的水，全部都是凈水。
敬請親自品嚐美味的飲用水、觸摸柔和的水～SOU美SUI～。
敬請親自品嚐美味的飲用水、觸摸柔和的水～SOU美SUI～。
為什麼「～SOU美SUI～」 會美味、對身體好呢？
透過全館凈水系統除去自來水中的雜質和鐵銹味，並進一步將殘氯降低到法定濃度限制以下，因此水質能變得低刺激性。
有保險箱嗎?
沒有保安箱。
前台會把你的貴重物品裝在一個袋子裡，放在酒店辦公室的保險箱裡。
有些物品可能因為尺寸或價值而不被接受。
前台會把你的貴重物品裝在一個袋子裡，放在酒店辦公室的保險箱裡。
有些物品可能因為尺寸或價值而不被接受。
酒店裡有吸煙的地方嗎？
大廳（二樓）有一間吸煙室。
吸煙室24小時開放。
吸煙室24小時開放。
我可以在酒店內進行複印或傳真嗎？
是的，我們有。我們接受以下內容
黑白每張JPY 10
彩色每張JPY 50
國內傳真每張JPY 50
海外傳真每張JPY 100
黑白每張JPY 10
彩色每張JPY 50
國內傳真每張JPY 50
海外傳真每張JPY 100
我可以用我的智慧型手機當作房卡嗎？
交通動線與停車場
有停車場嗎？
本飯店未設置專用停車場。請使用附近的投幣式停車場。
親子家庭使用時
兒童或與兒童一起睡覺的房費是多少？
學齡前兒童可免費入場（直至他們從幼兒園或託兒所畢業）。
小學及以上年齡層的兒童與成人以相同價格收費。
但是，如果您攜帶兩名或兩名以上小學生入住，則可能有單獨的規定，請聯絡飯店以了解詳情。
每張床位可讓一名未滿小學年齡的兒童不佔床住宿。
13歲以上的學生將以成人價格收費，無例外。
小學及以上年齡層的兒童與成人以相同價格收費。
但是，如果您攜帶兩名或兩名以上小學生入住，則可能有單獨的規定，請聯絡飯店以了解詳情。
每張床位可讓一名未滿小學年齡的兒童不佔床住宿。
13歲以上的學生將以成人價格收費，無例外。
費用、支付相關
取消會要收取消費嗎？
取消費用將從預定住宿日期的前一天開始收取。
連續入住的情況下，將從入住第一天的住宿價格（含稅價格）中收取指定的取消費。
前一天取消，從含稅住宿費中收取20%的取消費用
當天取消 從含稅住宿費中收取80% 的取消費用
當天無聯繫，即使沒住宿也將從從含稅住宿費中收取 100% 的取消費用。
連續入住的情況下，將從入住第一天的住宿價格（含稅價格）中收取指定的取消費。
前一天取消，從含稅住宿費中收取20%的取消費用
當天取消 從含稅住宿費中收取80% 的取消費用
當天無聯繫，即使沒住宿也將從從含稅住宿費中收取 100% 的取消費用。
我沒有信用卡。
除信用卡外，也接受以下二維碼付款方式。
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。不接受現金付款。對於由此造成的不便，我們深表歉意。
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。不接受現金付款。對於由此造成的不便，我們深表歉意。
我可以使用那些支付方式？
可使用信用卡和二維碼付款。不接受現金支付。如果因此造成不便，我們深表歉意。
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。
我們需要在什麼時候支付住宿費用？
入住時需於櫃台付款。如由客人以外的人付款，則需在入住前付款，因此請務必事先聯絡飯店。
請注意，本飯店僅限非現金付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
在飯店櫃台付款時，請使用信用卡或二維碼付款。可以透過各種信用卡和以下二維碼付款。
※自動入住登記機接受信用卡和二維碼付款。
※信用卡僅可用於一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯
卡接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
請注意，本飯店僅限非現金付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
在飯店櫃台付款時，請使用信用卡或二維碼付款。可以透過各種信用卡和以下二維碼付款。
※自動入住登記機接受信用卡和二維碼付款。
※信用卡僅可用於一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯
卡接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
我可以使用VJA禮品卡或JCB禮品卡嗎？
你可以用它。
本飯店是VJA禮品卡和JCB禮品卡的授權銷售商。
你們當中許多人可能持有環保積分或其他項目的禮品卡，所以請隨意使用 VJA 禮品卡或 JCB 禮品卡支付住宿費用！
（使用條款以票面所示為準。）
*請注意，VISA 禮品卡自 2011 年 1 月發行起更名為 VJA (V-JA) 禮品卡。
本飯店是VJA禮品卡和JCB禮品卡的授權銷售商。
你們當中許多人可能持有環保積分或其他項目的禮品卡，所以請隨意使用 VJA 禮品卡或 JCB 禮品卡支付住宿費用！
（使用條款以票面所示為準。）
*請注意，VISA 禮品卡自 2011 年 1 月發行起更名為 VJA (V-JA) 禮品卡。
可以分割開收據嗎？
為了遵守發票制度，將無法發行分割開每間住宿房一晚的住宿費用，或僅記載部分住宿費用的收據。
對於訂房時輸入的信用卡資料，會如何管理？
我們不保存任何信用卡資訊。
付款公司將根據您的預訂號碼而有所不同。
[預訂號碼以「T」開頭的預訂]
預訂由tripla安排，並透過信用卡提前付款，資訊經過加密並連結到支付處理公司。
[僅限訂位號碼預約]
它由支付處理公司 Zeus Corporation 獨家持有。
Zeus Corporation 客戶支援（每天 24 小時，每年 365 天）0570-02-3939
付款公司將根據您的預訂號碼而有所不同。
[預訂號碼以「T」開頭的預訂]
預訂由tripla安排，並透過信用卡提前付款，資訊經過加密並連結到支付處理公司。
[僅限訂位號碼預約]
它由支付處理公司 Zeus Corporation 獨家持有。
Zeus Corporation 客戶支援（每天 24 小時，每年 365 天）0570-02-3939
企業合約線上預訂
可以簽訂法人契約嗎?
煩請直接與飯店電話聯絡或者是通過官網詢問處聯絡。
其他
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，我們可以在入住前和退房後將您的行李寄存在櫃台，請隨時提出要求。
我們只能在您辦理入住和退房手續期間為您保管行李。
我們不提供過夜倉儲服務。
我們無法接收體積過大、數量過多的包裹，或需要冷凍或冷藏的物品。
更多詳情請直接聯絡各飯店。
我們只能在您辦理入住和退房手續期間為您保管行李。
我們不提供過夜倉儲服務。
我們無法接收體積過大、數量過多的包裹，或需要冷凍或冷藏的物品。
更多詳情請直接聯絡各飯店。
是否可預約餐廳等設施？
酒店不能接受代表餐廳的預訂。
感謝您的理解。
感謝您的理解。
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
請在信封上寫上客人姓名和入住日期，並將抵達日期指定為“入住日期”，然後將其寄送至飯店。
請使用您預訂時提供的姓名寄送行李。
我們不接受過大或過大的包裹，或需要冷凍或冷藏的物品。
請注意，我們不接受貨到付款。
請聯繫博物館以獲取更多資訊。
請使用您預訂時提供的姓名寄送行李。
我們不接受過大或過大的包裹，或需要冷凍或冷藏的物品。
請注意，我們不接受貨到付款。
請聯繫博物館以獲取更多資訊。
有設置投幣式洗衣機嗎？
酒店內有兩個投幣式洗衣機。
投幣式洗衣機還使用"SOU美SUI"，觸感溫和，讓你的衣物觸感柔軟。
投幣式洗衣機還使用"SOU美SUI"，觸感溫和，讓你的衣物觸感柔軟。
我可以從飯店寄送宅急便嗎？
是的。
我們在櫃台接受透過大和運輸進行的運輸。
我們也提供紙箱（需收費）。
我們在櫃台接受透過大和運輸進行的運輸。
我們也提供紙箱（需收費）。
我可以被列入等待名單嗎？
抱歉，我們不接受候補名單登記。
造成您的不便，我們深表歉意，請您過幾天再嘗試搜尋空房，或直接聯絡飯店。
造成您的不便，我們深表歉意，請您過幾天再嘗試搜尋空房，或直接聯絡飯店。
