常見咨詢
住宿與客房
如何使用手機申請預先辦理入住？
您可以下載並使用 SOTETSU HOTELS CLUB 應用程序APP。請在APP上註冊為會員並在前台提出要求。有APP的詳細訊息，請查看 SOTETSU HOTELS CLUB網站。
未成年者是否可單獨住宿？
是否提供睡衣？
是的，
本飯店備有獨家上下分離式睡衣。
大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限，請於預約時洽詢本飯店。
本飯店備有獨家上下分離式睡衣。
大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限，請於預約時洽詢本飯店。
有手機充電器嗎？
可以。前臺免費出租。
客房內是否可以上網？
如果您自帶電腦或互聯網連接設備，
您可以通過LAN電纜或WI-FI連接。
LAN電纜在前台提供。
您可以通過LAN電纜或WI-FI連接。
LAN電纜在前台提供。
當我按下智慧型手機上的「搜尋預訂」按鈕時，没有反应。
如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
請告訴我房間裡的設備和設施情況。
【免費設施】※在大堂（二樓）提供。
牙刷、髮刷、剃須刀、棉籤、浴鹽、身體海綿、
護膚品、咖啡/茶/綠茶
【客房設施】※在客房提供。 ※客房內提供。
2件睡衣、一次性拖鞋、毛巾、洗髮水、護髮素、沐浴露、除臭噴霧
【客房設備】
液晶電視、免費Wi-Fi、內線電話、冰箱、帶洗衣機的衛生間、
空氣淨化器、吹風機、電熱水壺
如果您有任何其他問題，請隨時聯繫我們酒店。
牙刷、髮刷、剃須刀、棉籤、浴鹽、身體海綿、
護膚品、咖啡/茶/綠茶
【客房設施】※在客房提供。 ※客房內提供。
2件睡衣、一次性拖鞋、毛巾、洗髮水、護髮素、沐浴露、除臭噴霧
【客房設備】
液晶電視、免費Wi-Fi、內線電話、冰箱、帶洗衣機的衛生間、
空氣淨化器、吹風機、電熱水壺
如果您有任何其他問題，請隨時聯繫我們酒店。
如果我通過電話進行預訂，我可以使用互聯網預訂網站上顯示的房費嗎？
互聯網預訂網站上的價格和通過電話預訂的價格是不同的。
如果你想預訂互聯網上顯示的住宿計劃和價格，請通過互聯網預訂網站進行預訂。
如果你想預訂互聯網上顯示的住宿計劃和價格，請通過互聯網預訂網站進行預訂。
我可以在規定時間前辦理入住手續或延長退房時間嗎？
如果您是Sotetsu Hotels Club的會員，並在官方網站上進行預訂，
入住時間為14:00起。
延遲退房時間可延長至當天14:00，每間房每小時加收JPY 1000的費用。
請注意，14:00之後，您將被收取當天的一晚住宿費用。
如果是Sotetsu Hotels Club會員在官方網站上預訂，退房時間為12:00
（不適用於部分酒店）。
請注意，根據您入住當天的情況，提前入住和延遲退房都可能不適用。
入住時間為14:00起。
延遲退房時間可延長至當天14:00，每間房每小時加收JPY 1000的費用。
請注意，14:00之後，您將被收取當天的一晚住宿費用。
如果是Sotetsu Hotels Club會員在官方網站上預訂，退房時間為12:00
（不適用於部分酒店）。
請注意，根據您入住當天的情況，提前入住和延遲退房都可能不適用。
如何透過銀行轉帳付款？
可以在入住日期前至少3個工作日通過銀行轉賬付款。
如果是銀行轉賬，請電話聯繫我們。
注意：如果您通過銀行轉賬支付住宿和取消費用，
銀行轉賬費用將由您負責。請提前了解這一點。
如果是銀行轉賬，請電話聯繫我們。
注意：如果您通過銀行轉賬支付住宿和取消費用，
銀行轉賬費用將由您負責。請提前了解這一點。
若有訪客，可否會面？
除住宿客人外，其他人禁止進入客房和客房樓層。
如果您需要與我們會面，請到大廳會面。
如果您需要與我們會面，請到大廳會面。
有門禁時間嗎？
酒店沒有宵禁，但正門的自動門在凌晨1:00至5:00之間是鎖著的。
住在酒店的客人可以用房間鑰匙開門。
如果你沒有入住，請用門口的對講機呼叫我們的工作人員。
住在酒店的客人可以用房間鑰匙開門。
如果你沒有入住，請用門口的對講機呼叫我們的工作人員。
連住時的客房打掃
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
如客房希望打掃時，請在中午12點前，需要將藍色掛牌貼在門的外側。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※如果兩者都貼著的話，則優先採取在房間外更換毛巾。
※如需整理使用過的毛巾和垃圾，請聯絡櫃台。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分飯店除外
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※如果兩者都貼著的話，則優先採取在房間外更換毛巾。
※如需整理使用過的毛巾和垃圾，請聯絡櫃台。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分飯店除外
飯店設施及設備
所有房間都禁煙，請問有吸煙區嗎？
在櫃台樓層設有吸煙室。請利用吸煙室。
櫃台是否為24小時值班制？抵達時間較晚也沒關係嗎？
櫃台24小時都有人員值勤。抵達時間超過半夜12:00時，請事先告知本飯店。若未事先聯絡，本飯店可能無法提供客房，敬請見諒。
有製冰機嗎？
2樓的自動販賣機區設有免費的製冰機。本飯店安裝全館凈水系統，使用美味的水～SOU美SUI～製冰。敬請使用。製冰機旁有朔膠杯可裝冰塊。
房間內的水可以飲用嗎？
是的。可以飲用。
由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
「SOU美SUI」是什麼？
是本飯店提供的水的名稱。透過全館凈水系統，從客房內整體浴室的水龍頭、淋浴間、 智能馬桶、公共區域的水龍頭的水和洗衣機的水，全部都是凈水。敬請親自品嚐美味的飲用水、觸摸柔和的水～SOU美SUI～。
為什麼「～SOU美SUI～」 會美味、對身體好呢？
透過全館凈水系統除去自來水中的雜質和鐵銹味，並進一步將殘氯降低到法定濃度限制以下，因此水質能變得低刺激性。
有保險箱嗎?
沒有保安箱。
前台會把你的貴重物品裝在一個袋子裡，放在酒店辦公室的保險箱裡。
有些物品可能因為尺寸或價值而不被接受。
前台會把你的貴重物品裝在一個袋子裡，放在酒店辦公室的保險箱裡。
有些物品可能因為尺寸或價值而不被接受。
飯店內有吸菸場所嗎?
大廳（二樓）有一間吸煙室。
吸煙室24小時開放。
吸煙室24小時開放。
我可以在酒店內進行複印或傳真嗎？
是的，我們有。我們接受以下內容
黑白每張JPY 10
彩色每張JPY 50
國內傳真每張JPY 50
海外傳真每張JPY 100
黑白每張JPY 10
彩色每張JPY 50
國內傳真每張JPY 50
海外傳真每張JPY 100
交通動線與停車場
是否備有停車場？
本飯店未設置專用停車場。請使用附近的投幣式停車場。
親子家庭使用時
兒童或與兒童一起睡覺的房費是多少？
學齡前兒童（直到幼兒園或託兒所畢業）是免費的。
從小學生開始，收費與成人相同。
但是，當兩個或兩個以上的小學生由成人陪同時，可能會有額外的規定。
初中及以上年齡的兒童，收費與成人相同，沒有例外。
從小學生開始，收費與成人相同。
但是，當兩個或兩個以上的小學生由成人陪同時，可能會有額外的規定。
初中及以上年齡的兒童，收費與成人相同，沒有例外。
費用、支付相關
取消會要收取消費嗎？
通常情況下，取消費如下
前一天20% 當天80% 無聯絡100%
＊根據住宿方案有所不同
前一天20% 當天80% 無聯絡100%
＊根據住宿方案有所不同
我沒有信用卡。
除信用卡外，也接受以下二維碼付款方式。
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。不接受現金付款。對於由此造成的不便，我們深表歉意。
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。不接受現金付款。對於由此造成的不便，我們深表歉意。
接受哪些付款方式？
可使用信用卡和二維碼付款。不接受現金支付。如果因此造成不便，我們深表歉意。
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。
何時支付住宿費用？
入住時需於櫃台付款。如由客人以外的人付款，則需在入住前付款，因此請務必事先聯絡飯店。
請注意，本飯店僅限非現金付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
在飯店櫃台付款時，請使用信用卡或二維碼付款。可以透過各種信用卡和以下二維碼付款。
※自動入住登記機接受信用卡和二維碼付款。
※信用卡僅可用於一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯
卡接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
請注意，本飯店僅限非現金付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
在飯店櫃台付款時，請使用信用卡或二維碼付款。可以透過各種信用卡和以下二維碼付款。
※自動入住登記機接受信用卡和二維碼付款。
※信用卡僅可用於一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯
卡接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
我可以使用 VJA 禮品卡或 JCB 禮品卡嗎？
你可以使用它。
本飯店為接受VJA禮品卡、JCB禮品卡的加盟店。
你們中的許多人可能擁有帶有生態積分的禮品卡，因此請隨意使用 VISA 或 JCB 禮品卡支付住宿費用。
（條款和條件如優惠券上所述。）
※VISA 禮品卡將成為 VJA 禮品卡
自 2011 年 1 月刊以來，名稱已更改。
本飯店為接受VJA禮品卡、JCB禮品卡的加盟店。
你們中的許多人可能擁有帶有生態積分的禮品卡，因此請隨意使用 VISA 或 JCB 禮品卡支付住宿費用。
（條款和條件如優惠券上所述。）
※VISA 禮品卡將成為 VJA 禮品卡
自 2011 年 1 月刊以來，名稱已更改。
可以分割開收據嗎？
為了遵守發票制度，將無法發行分割開每間住宿房一晚的住宿費用，或僅記載部分住宿費用的收據。
你們如何管理我在預訂時輸入的信用卡資訊？
我們不保存任何信用卡資訊。
付款公司將根據您的預訂號碼而有所不同。
[預訂號碼以「T」開頭的預訂]
預訂由tripla安排，並透過信用卡提前付款，資訊經過加密並連結到支付處理公司。
[僅限訂位號碼預約]
它由支付處理公司 Zeus Corporation 獨家持有。
Zeus Corporation 客戶支援（每天 24 小時，每年 365 天）0570-02-3939
付款公司將根據您的預訂號碼而有所不同。
[預訂號碼以「T」開頭的預訂]
預訂由tripla安排，並透過信用卡提前付款，資訊經過加密並連結到支付處理公司。
[僅限訂位號碼預約]
它由支付處理公司 Zeus Corporation 獨家持有。
Zeus Corporation 客戶支援（每天 24 小時，每年 365 天）0570-02-3939
企業合約線上預訂
可以簽訂法人契約嗎?
煩請直接與飯店電話聯絡或者是通過官網詢問處聯絡。
其他
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李，歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。
是否可預約餐廳等設施？
本飯店無法代為預約餐廳等設施，敬請見諒。
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
請將行李送至酒店注意，並註明客人姓名和入住日期，行李抵達日期為
"指定入住日期"。
請將行李與預訂時的姓名一致。
我們不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
我們不接受貨到付款。
更多信息，請聯繫酒店。
"指定入住日期"。
請將行李與預訂時的姓名一致。
我們不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
我們不接受貨到付款。
更多信息，請聯繫酒店。
有設置投幣式洗衣機嗎？
酒店內有兩個投幣式洗衣機。
投幣式洗衣機還使用"SOU美SUI"，觸感溫和，讓你的衣物觸感柔軟。
投幣式洗衣機還使用"SOU美SUI"，觸感溫和，讓你的衣物觸感柔軟。
我可以從飯店寄送宅急便嗎？
是的，我們有。
只有大和運輸公司"貨到付款"在前台接受。
我們也有紙板箱（有費用）。
只有大和運輸公司"貨到付款"在前台接受。
我們也有紙板箱（有費用）。
我可以被列入等待名單嗎？
我們很遺憾地通知您，我們不接受等候名單。
我們對造成的不便表示歉意，但請您稍後再試，或聯繫酒店。
我們對造成的不便表示歉意，但請您稍後再試，或聯繫酒店。
