常見咨詢

關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。

未成年者是否可單獨住宿？

未成年者住宿時，根據相關政府機關的指導，須取得家長同意。
入住時請提交同意書。若未提交同意書，將拒絕受理入住。
請使用以下格式的同意書格式

未成年者住宿同意書

是否提供睡衣？

是的， 本飯店備有獨家上下分離式睡衣。 大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限，請於預約時洽詢本飯店。

有手機充電器嗎？

是的，我們有。 我們在前台借。

可以指定房間號碼入住嗎?

非常抱歉。為了確保所有房客住得舒適，我們將為您分配房間。
我們不能接受特定房間或樓層的請求。請注意，我們將接受此請求。

從客房裡可以撥打外線電話嗎?

非常抱歉。從客房裡不能撥打外線電話。

有低一點的枕頭嗎？

我們在櫃台準備了Tempur 枕頭。由於庫存數量有限，請先與我們聯繫。

有褲線熱壓機嗎？

各樓層的電梯等候廳內放置有褲線熱壓機。煩請將機器搬到客房內自由使用。

租借物品等有哪些？

我們有一些可供出借備品。請櫃台詢問。

・負離子蒸臉機
・整髮梳
・燙髮棒
・記憶海綿枕頭
・毛毯
・指甲剪
・熨斗、燙衣板
・熨褲機
·檯燈
・冰桶
・Ice-non冰涼枕

可以提前辦理入住嗎？

12點之後開始受理入住手續。12點～15點之間，每小時收取JPY 1,000提前費用。根據當日的清掃進度，可能會出現無法提前辦理入住的情況，敬請提前周知、諒解。

免費備用品區有提供什麼飲料嗎？

免費住宿用品空間備有綠茶、咖啡、紅茶等數種飲品供您取用。

可以延長退房的時間嗎？

一般退房時間為11點以前，延長的情況下收取您1小時JPY 1,000（最長可延長至14點為止）。
另外，根據日期可能出現無法延長的情況，敬請諒解。

當我按下智慧型手機上的「搜尋預訂」按鈕時，没有反应。

如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。

＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。

請告訴我房間裡的設備和設施情況。

[免費設施]※位於大廳樓層。
牙刷、美髮梳、剃須刀、棉籤、入浴濟、沐浴海綿、保養品、咖啡/紅茶/绿茶

[客房設施]※客房內備有。
兩件套睡衣、一次性拖鞋、各種毛巾、洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、除臭噴霧

[房間設施]
液晶電視、免費無線上網、內線電話機、保冷箱、溫水洗淨便座、空氣清淨機、吹風機、電水壼其他
如果您還有其他問題，請隨時與本飯店聯絡。

 

連住的情況，客房會打掃幾次呢？

如客房希望打掃時，請在中午12點前，需要將藍色掛牌貼在門的外側。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。

如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。

※如果兩者都貼著的話，則優先採取在房間外更換毛巾。
※如需整理使用過的毛巾和垃圾，請聯絡櫃台。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分飯店除外

多晚住宿券

飯店採用何種安全設施？

本飯店採用非接觸型IC房卡。
搭乘電梯時，需將房卡觸碰感應器後，再按下客房樓層。
非住宿旅客不得進入。

飯店內有自動販賣機嗎？

自動販賣機設置於10樓以上偶數樓層的自動販賣機空間內。
提供無酒精及含酒精飲料供您選擇。

有設置投幣式洗衣機或微波爐嗎？

有。微波爐設置於4層的投幣洗衣機專區內

有製冰機嗎？

10樓以上雙數樓層的自動販賣機專區設有免費製冰機，請隨意使用。製冰機旁邊有冰杯。

是否備有停車場？

本飯店未設置專用停車場。請使用附近的投幣式停車場。

附近有便利商店嗎？

本飯店1樓大廳可直通24小時營業的羅森便利商店。

請告知兒童費用與幼兒同寢的住宿費用。

學齡前兒童（幼稚園、托兒所畢業前）免費。 小學生以上則需收取與成人相同的費用。成人1名、小學生以上1名入住時，請以成人2名的方式申請預約。

取消時收取費用嗎？

通常情況下，取消費如下
前一天20%　當天80%　無聯絡100%
※根據住宿方案有所不同

何時支付住宿費用？

入住時需於櫃台付款。如由客人以外的人付款，則需在入住前付款，因此請務必事先聯絡飯店。
請注意，本飯店僅限非現金付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
在飯店櫃台付款時，請使用信用卡或二維碼付款。可以透過各種信用卡和以下二維碼付款。
※自動入住登記機接受信用卡和二維碼付款。
※信用卡僅可用於一次性付款

可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯
卡接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay

接受哪些付款方式？

可使用信用卡和二維碼付款。不接受現金支付。如果因此造成不便，我們深表歉意。

可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay

※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。

我沒有信用卡。

除信用卡外，也接受以下二維碼付款方式。

接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay

※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。不接受現金付款。對於由此造成的不便，我們深表歉意。

我可以使用 VJA 禮品卡或 JCB 禮品卡嗎？

你可以使用它。
本飯店為接受VJA禮品卡、JCB禮品卡的加盟店。
你們中的許多人可能擁有生態積分等禮品卡，因此請隨意使用 VISA 禮品卡或 JCB 禮品卡來支付住宿費用。 （條款和條件如優惠券上所述。）
*VISA禮品卡自2011年1月起更名為VJA禮品卡。

支付費用時可以使用QUO卡嗎？

非常遺憾，本酒店無法提供使用QUO卡支付的服務。敬請諒解。

可以分割開收據嗎？

為了遵守發票制度，將無法發行分割開每間住宿房一晚的住宿費用，或僅記載部分住宿費用的收據。

入住之前或退房之後，是否可寄放行李？

是的，我們會在您入住前和退房後在櫃台照看您的行李，請隨時詢問。
我們可為您保管行李的時間僅限於您入住和退房的當天。
我們不接受過大、過重的行李或需要冷凍或冷藏的物品。
欲了解更多信息，請聯繫各飯店。

是否可預約餐廳等設施？

本飯店無法代為預約餐廳等設施，敬請見諒。

寵物可一同入住嗎？

非常抱歉，寵物無法一同入住。還請務必諒解。

若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？

請註明客人姓名和入住日期並發送至飯店。我們不接受貨到付款，因此請在發貨時付款。請注意，我們不接受需要冷藏或冷凍的物品的訂單。

若有訪客，可否會面？

基於安全考量，非住宿房客請勿進入客房內。會面請利用大廳。

有門禁時間嗎？

無門禁。24小時皆可自由進出。此外，搭乘1樓大廳的電梯時需使用到鑰匙卡，請務必攜帶房間的鑰匙卡。當抵達時間會大幅晚於訂房時所登錄的時間時，請聯絡告知本飯店。

如果在 iPhone 或 iPad 等 iOS 裝置上啟用了 Safari 的“內容攔截器”，某些部分可能無法正確顯示。對於造成您的不便，我們深表歉意，但請暫時停用裝置上的內容攔截器設置，然後重試。
已經確認使用趨勢科技的 Virus Buster Mobile 時會出現無法顯示廣告的情況，但如果您使用其他廣告攔截應用程序，也可以按照相同的步驟將其停用。

關於設定手續