常見咨詢 FAQ
住宿與客房
未成年者是否可單獨住宿？
鞋子濕了怎麼辦
我們有“烘鞋機”可供出租。
庫存有4個。
請多利用！
庫存有4個。
請多利用！
是否提供睡衣？
我們提供睡衣。睡衣是沒有分尺寸。
只另備有 LL 碼和浴衣，需要的話請向櫃台詢問。
由於數量有限，如有需求請盡快與我們聯繫。
只另備有 LL 碼和浴衣，需要的話請向櫃台詢問。
由於數量有限，如有需求請盡快與我們聯繫。
辦理入住/退房是幾點？
辦理入住時間為15:00，辦理退房時間為11:00。
但是這個時間可能與您的住宿方案不同，我們將優先住宿方案的時間。
但是這個時間可能與您的住宿方案不同，我們將優先住宿方案的時間。
有熱水壺嗎?
客房內提供電熱水壺和咖啡杯。
存放在桌子旁邊的架子上。
存放在桌子旁邊的架子上。
客房內是否可以上網？
是的，所有客房皆設有Wi-Fi.
當我按下智慧型手機上的「搜尋預訂」按鈕時，没有反应。
如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
連住時的客房打掃
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
如客房希望打掃時，請在中午12點前，需要將藍色掛牌貼在門的外側。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※如果兩者都貼著的話，則優先採取在房間外更換毛巾。
※如需整理使用過的毛巾和垃圾，請聯絡櫃台。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分飯店除外
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※如果兩者都貼著的話，則優先採取在房間外更換毛巾。
※如需整理使用過的毛巾和垃圾，請聯絡櫃台。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分飯店除外
飯店設施及設備
有吸菸區嗎?
有的。飯店一樓正門旁設有吸煙區。
有冰塊可以用嗎?
是的，飯店大廳大廳走廊盡頭有一台製冰機。
也提供透明冰杯。 [免費]
本飯店全館配備淨水系統，使用美味的「SOU美SUI」水來製作冰塊。請放心使用。製冰機旁還備有冰杯。
也提供透明冰杯。 [免費]
本飯店全館配備淨水系統，使用美味的「SOU美SUI」水來製作冰塊。請放心使用。製冰機旁還備有冰杯。
有設置投幣式洗衣機嗎？
飯店2樓大廳走廊盡頭設有“投幣式洗衣機”。
有2台洗衣機和2台烘乾機，自動添加洗衣精。
有2台洗衣機和2台烘乾機，自動添加洗衣精。
飯店裡有電腦嗎？
2樓櫃台前有一台電腦，可供自由使用。
想要在客房內使用電腦的客人，可租用筆記型電腦，每晚 JPY 1,000。
想要在客房內使用電腦的客人，可租用筆記型電腦，每晚 JPY 1,000。
有微波爐嗎？
有！
二樓有微波爐。
入住飯店的每為客人都可使用♪
二樓有微波爐。
入住飯店的每為客人都可使用♪
櫃台是否為24小時值班制？抵達時間較晚也沒關係嗎？
櫃台24小時都有人員值勤。抵達時間超過半夜12:00時，請事先告知本飯店。若未事先聯絡，本飯店可能無法提供客房，敬請見諒。
房間內的水可以飲用嗎？
是的。可以飲用。
由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
「SOU美SUI」是什麼？
是本飯店提供的水的名稱。透過全館凈水系統，從客房內整體浴室的水龍頭、淋浴間、 智能馬桶、公共區域的水龍頭的水和洗衣機的水，全部都是凈水。
敬請親自品嚐美味的飲用水、觸摸柔和的水～SOU美SUI～。
敬請親自品嚐美味的飲用水、觸摸柔和的水～SOU美SUI～。
為什麼「～SOU美SUI～」 會美味、對身體好呢？
透過全館凈水系統除去自來水中的雜質和鐵銹味，並進一步將殘氯降低到法定濃度限制以下，因此水質能變得低刺激性。
交通動線與停車場
請告訴我如何到橫濱站。
湘南台站有3家鐵路公司可以搭乘，非常方便。
至橫濱站，乘坐相鐵線大約需要 34 分鐘。
其他交通方式如下： ① 乘坐市營地鐵到戶塚站，換乘JR東海道線。
② 小田急線大和站換乘相鐵線。
③ 小田急線藤澤站換乘JR東海道線。
至橫濱站，乘坐相鐵線大約需要 34 分鐘。
其他交通方式如下： ① 乘坐市營地鐵到戶塚站，換乘JR東海道線。
② 小田急線大和站換乘相鐵線。
③ 小田急線藤澤站換乘JR東海道線。
有停車場嗎？
飯店設有機械立體停車場（12輛車）。
【1晚住宿（15:00～次日11:00）：JPY1,500（含稅）】
住宿兩天以上可預約立體停車場。
如果有空為，將按照先到順序從當日 15:00 開放接受當日一天停車。
※即使您在 15:00 抵達，也可能已經客滿。
請使用附近的付費停車場。
只住一晚的房客將按照先到順序從當日 15:00 開放接受當日一天停車。
※可停放的汽車尺寸如下。
【普通車】
全長5000（mm） 全寬1850（mm） 全高1550（mm） 重量2000（kg）
[車頂較高的車]
全長5000（mm） 全寬1850（mm） 全高2000（mm） 重量2300（kg）
※對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但我們無法停放改裝車。請注意。
【1晚住宿（15:00～次日11:00）：JPY1,500（含稅）】
住宿兩天以上可預約立體停車場。
如果有空為，將按照先到順序從當日 15:00 開放接受當日一天停車。
※即使您在 15:00 抵達，也可能已經客滿。
請使用附近的付費停車場。
只住一晚的房客將按照先到順序從當日 15:00 開放接受當日一天停車。
※可停放的汽車尺寸如下。
【普通車】
全長5000（mm） 全寬1850（mm） 全高1550（mm） 重量2000（kg）
[車頂較高的車]
全長5000（mm） 全寬1850（mm） 全高2000（mm） 重量2300（kg）
※對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但我們無法停放改裝車。請注意。
餐飲與餐廳
是否提供早餐？
是的，關於早餐的詳細內容，請參閱早餐說明網頁。。
不是房客也能在飯店用早餐嗎?
はい、可能でございます。
２階フロントにお立ち寄りいただき、朝食券をご購入ください。
ご朝食料金 大人 1名1400円(税込) ※2025年1月現在
２階フロントにお立ち寄りいただき、朝食券をご購入ください。
ご朝食料金 大人 1名1400円(税込) ※2025年1月現在
親子家庭使用時
請告知兒童費用與幼兒同寢的住宿費用。
學齡前兒童（直到從幼兒園或託兒所畢業）免費入場。
小學生以上兒童需依成人標準收費。如有一位成人及一位小學生以上同行，請預約兩位成人。
每張床位可讓一名未滿小學年齡的兒童不佔床住宿。
小學生以上兒童需依成人標準收費。如有一位成人及一位小學生以上同行，請預約兩位成人。
每張床位可讓一名未滿小學年齡的兒童不佔床住宿。
費用、支付相關
我們需要在什麼時候支付住宿費用？
入住時需於櫃台付款。如由客人以外的人付款，則需在入住前付款，因此請務必事先聯絡飯店。
請注意，本飯店僅限非現金付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
在飯店櫃台付款時，請使用信用卡或二維碼付款。可以透過各種信用卡和以下二維碼付款。
※自動入住登記機接受信用卡和二維碼付款。
※信用卡僅可用於一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯
卡接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
請注意，本飯店僅限非現金付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
在飯店櫃台付款時，請使用信用卡或二維碼付款。可以透過各種信用卡和以下二維碼付款。
※自動入住登記機接受信用卡和二維碼付款。
※信用卡僅可用於一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯
卡接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
我可以使用那些支付方式？
可使用信用卡和二維碼付款。不接受現金支付。如果因此造成不便，我們深表歉意。
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。
我沒有信用卡。
除信用卡外，也接受以下二維碼付款方式。
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
可以分割開收據嗎？
為了遵守發票制度，將無法發行分割開每間住宿房一晚的住宿費用，或僅記載部分住宿費用的收據。
其他
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李，歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。
取消會要收取消費嗎？
取消費用將從預定住宿日期的前一天開始收取。：
・前一天取消：住宿費的20％
・當天取消：住宿費的80％
・無聯絡取消住宿：收取住宿費的100％
取消費將依據原先住宿總額算出。
此外，例如早期折扣等套餐有另外的取消規則。
敬請您的理解。
・前一天取消：住宿費的20％
・當天取消：住宿費的80％
・無聯絡取消住宿：收取住宿費的100％
取消費將依據原先住宿總額算出。
此外，例如早期折扣等套餐有另外的取消規則。
敬請您的理解。
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
是的，入住日的1週前起可代為保管。請務必在行李與信封的傳票上，註明入住日期與住宿代表人的姓名。本飯店若無法確認上述資訊時，可能無法保管行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢飯店人員。
是否可預約餐廳等設施？
酒店不能接受代表餐廳的預訂。
感謝您的理解。
感謝您的理解。
