常見咨詢 FAQ
住宿與客房
未成年者是否可單獨住宿？
是否提供睡衣？
各樓層電梯廳前均備有上下層分開的飯店原裝睡衣。請從各樓層電梯廳前的架子上將所需的睡衣數量帶到您的房間。
大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限，請於預約時洽詢本飯店。
大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限，請於預約時洽詢本飯店。
有手機充電器嗎？
是的，我們有。 我們在前台借。
請告訴我房間裡的設備和設施情況。
[免費設施] ※在1樓大廳層。
牙刷、美髮梳、剃須刀、棉籤、入浴濟、沐浴海綿、保養品、咖啡/紅茶/绿茶
[客房設施] *※客房內備有。
一次性拖鞋、各種毛巾、洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、除臭噴霧
*※每層電梯廳前備有兩件套睡衣。
[房間設施]
液晶電視、免費無線上網、內線電話機、冰箱、溫水洗淨便座、空氣清淨機、吹風機、電水壼如有其他問題，請隨時與飯店聯絡
牙刷、美髮梳、剃須刀、棉籤、入浴濟、沐浴海綿、保養品、咖啡/紅茶/绿茶
[客房設施] *※客房內備有。
一次性拖鞋、各種毛巾、洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、除臭噴霧
*※每層電梯廳前備有兩件套睡衣。
[房間設施]
液晶電視、免費無線上網、內線電話機、冰箱、溫水洗淨便座、空氣清淨機、吹風機、電水壼如有其他問題，請隨時與飯店聯絡
可以指定房間號碼入住嗎?
非常抱歉。為了讓所有入住房客能過的舒適，入住房號及樓層將由本飯店來做安排選定。入住房客無法指定住宿房號或樓層。房客可告訴飯店您的需求，但能否安排將由飯店按實際狀況決定。敬請見諒。
從客房裡可以撥打外線電話嗎?
非常抱歉。從客房裡不能撥打外線電話。
當我通過電話進行預訂時，我可以按照互聯網預訂網站上顯示的房費進行預訂嗎？
互聯網預訂網站上的收費和電話預訂的收費是不同的。
如果你想在互聯網上顯示住宿計劃和價格，請通過互聯網預訂網站申請預訂。
如果你想在互聯網上顯示住宿計劃和價格，請通過互聯網預訂網站申請預訂。
有保險箱嗎?
房間裡沒有。
貴重物品請寄放在櫃台的貴重物品袋中，並存放在飯店的保險箱內。
請注意，根據尺寸和價值，我們可能無法保管您的貴重品。
貴重物品請寄放在櫃台的貴重物品袋中，並存放在飯店的保險箱內。
請注意，根據尺寸和價值，我們可能無法保管您的貴重品。
有褲線熱壓機嗎？
各樓層的電梯等候廳內放置有褲線熱壓機。煩請將機器搬到客房內自由使用。
可以提早入住或延長退房時間嗎?
最早可再當日12:00起後辦理提前入住，每房每小時加收 JPY 1000。
此外，關於延遲退房，當天最長可延至14:00，費用為每間客房延長每一小時 JPY 1000。
請注意，14:00之後再延長您需要支付一天一晚的費用。
另外根據當天的情況，我們有可能無法同時接受提前入住和延遲退房，有需要時請先與我們聯繫。
此外，關於延遲退房，當天最長可延至14:00，費用為每間客房延長每一小時 JPY 1000。
請注意，14:00之後再延長您需要支付一天一晚的費用。
另外根據當天的情況，我們有可能無法同時接受提前入住和延遲退房，有需要時請先與我們聯繫。
有提供綠茶以外的飲料嗎?
有的。我們也提供紅茶。
當我按下智慧型手機上的「搜尋預訂」按鈕時，没有反应。
如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
連住時的客房打掃
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
如客房希望打掃時，請在中午12點前，需要將藍色掛牌貼在門的外側。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※如果兩者都貼著的話，則優先採取在房間外更換毛巾。
※如需整理使用過的毛巾和垃圾，請聯絡櫃台。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分飯店除外
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※如果兩者都貼著的話，則優先採取在房間外更換毛巾。
※如需整理使用過的毛巾和垃圾，請聯絡櫃台。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分飯店除外
飯店設施及設備
房間內的水可以飲用嗎？
是的。可以飲用。由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
「SOU美SUI」是什麼？
是本飯店提供的水的名稱。透過全館凈水系統，從客房內整體浴室的水龍頭、淋浴間、 智能馬桶、公共區域的水龍頭的水和洗衣機的水，全部都是凈水。敬請親自品嚐美味的飲用水、觸摸柔和的水～SOU美SUI～。
為什麼「～SOU美SUI～」 會美味、對身體好呢？
透過全館凈水系統除去自來水中的雜質和鐵銹味，並進一步將殘氯降低到法定濃度限制以下，因此水質能變得低刺激性。
所有房間都禁煙，請問有吸煙區嗎？
在1樓設有吸煙室。請利用吸煙室。
飯店有免費電腦嗎?
非常抱歉我們沒有免費電腦。
飯店採用何種安全設施？
本飯店採用非接觸型IC房卡。
搭乘電梯時，需將房卡觸碰感應器後，再按下客房樓層。
非住宿旅客不得進入。
搭乘電梯時，需將房卡觸碰感應器後，再按下客房樓層。
非住宿旅客不得進入。
飯店內有自動販賣機嗎？
位於2樓的自動販賣機區。我們提供一般飲料，酒類等產品。
有設置投幣式洗衣機或微波爐嗎？
位於 2樓。
有製冰機嗎？
2樓的自動販賣機區設有免費的製冰機。本飯店安裝全館凈水系統，使用美味的水～SOU美SUI～製冰。敬請使用。製冰機旁有朔膠杯可裝冰塊。
交通動線與停車場
是否備有停車場？
本飯店沒有專用停車場。
請使用附屬停車場。
■附屬停車場【薄野停車場】札幌市中央區南5條西2丁目TEL：011-511-3211
距離飯店約 200 公尺。 24 小時開放（禁止進出）。先到先得。沒有預約。有停車位。尺寸：總長：5,300/5,000（mm）總寬：2,050/1,950（mm）總高：1,540（mm）重量：2,200/1,700（kg）
・一晚費用：1,700日元（12:00～隔日12:00）
*請把停車券拿到櫃台。我們會蓋章。
*停車費是在停車場當地結算。
[常規價格]
8:00-18:00/60分鐘 200日圓 ※所有車輛
18:00～20:00/30分鐘 200日圓（普通車）
18:00～20:00/30分鐘250日圓（大型車輛）
[Trust Park札幌薄野5-2] 札幌市中央區南 5 條西 2 丁目飯店 />距離酒店約100米，24小時開放（禁止進出），先到先得，無需預約，露天門控停車場，100個車位，過夜費用1900日元（15:00-次日上午11:00）如果超過，將收取額外的小時費用。
・2宿以上停車的情況時，需要一時性出庫。
*請在飯店前臺結算。屆時交付結算用停車券。
還有其他附屬停車場可供使用。
請隨時與我們聯繫。
請使用附屬停車場。
■附屬停車場【薄野停車場】札幌市中央區南5條西2丁目TEL：011-511-3211
距離飯店約 200 公尺。 24 小時開放（禁止進出）。先到先得。沒有預約。有停車位。尺寸：總長：5,300/5,000（mm）總寬：2,050/1,950（mm）總高：1,540（mm）重量：2,200/1,700（kg）
・一晚費用：1,700日元（12:00～隔日12:00）
*請把停車券拿到櫃台。我們會蓋章。
*停車費是在停車場當地結算。
[常規價格]
8:00-18:00/60分鐘 200日圓 ※所有車輛
18:00～20:00/30分鐘 200日圓（普通車）
18:00～20:00/30分鐘250日圓（大型車輛）
[Trust Park札幌薄野5-2] 札幌市中央區南 5 條西 2 丁目飯店 />距離酒店約100米，24小時開放（禁止進出），先到先得，無需預約，露天門控停車場，100個車位，過夜費用1900日元（15:00-次日上午11:00）如果超過，將收取額外的小時費用。
・2宿以上停車的情況時，需要一時性出庫。
*請在飯店前臺結算。屆時交付結算用停車券。
還有其他附屬停車場可供使用。
請隨時與我們聯繫。
親子家庭使用時
幼兒同寢的住宿費用。
學齡前兒童（直到從幼兒園或託兒所畢業）免費入場。
小學生以上兒童與成人同價。但若攜帶2名以上小學生同行，可能會有其他規定，詳情請洽飯店。
每張床位可讓一名未滿小學年齡的兒童不佔床住宿。
國中生以上學生一律與成人相同收費，無例外。
小學生以上兒童與成人同價。但若攜帶2名以上小學生同行，可能會有其他規定，詳情請洽飯店。
每張床位可讓一名未滿小學年齡的兒童不佔床住宿。
國中生以上學生一律與成人相同收費，無例外。
有兒童的收費方式嗎？
住宿不收取任何費用。
學齡前兒童（直到從幼兒園或託兒所畢業）免費入場。
小學生以上兒童與成人同價。但若攜帶2名以上小學生同行，可能會有其他規定，詳情請洽飯店。
每張床位可讓一名未滿小學年齡的兒童不佔床住宿。
國中生以上學生一律與成人相同收費，無例外。
學齡前兒童（直到從幼兒園或託兒所畢業）免費入場。
小學生以上兒童與成人同價。但若攜帶2名以上小學生同行，可能會有其他規定，詳情請洽飯店。
每張床位可讓一名未滿小學年齡的兒童不佔床住宿。
國中生以上學生一律與成人相同收費，無例外。
費用、支付相關
取消會要收取消費嗎？
取消費用將從預定住宿日期的前一天開始收取。：
・前一天取消：住宿費的20％
・當天取消：住宿費的80％
・無聯絡取消住宿：收取住宿費的100％
上述取消費用將根據已支付的總金額計算。
請注意，對於團體預訂和某些住宿計劃（例如早鳥折扣），可能會收取單獨的取消費。
感謝您的體諒。
・前一天取消：住宿費的20％
・當天取消：住宿費的80％
・無聯絡取消住宿：收取住宿費的100％
上述取消費用將根據已支付的總金額計算。
請注意，對於團體預訂和某些住宿計劃（例如早鳥折扣），可能會收取單獨的取消費。
感謝您的體諒。
何時支付住宿費用？
入住時需於櫃台付款。如由客人以外的人付款，則需在入住前付款，因此請務必事先聯絡飯店。
請注意，本飯店僅限非現金付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
在飯店櫃台付款時，請使用信用卡或二維碼付款。可以透過各種信用卡和以下二維碼付款。
※自動入住登記機接受信用卡和二維碼付款。
※信用卡僅可用於一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯
卡接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
請注意，本飯店僅限非現金付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
在飯店櫃台付款時，請使用信用卡或二維碼付款。可以透過各種信用卡和以下二維碼付款。
※自動入住登記機接受信用卡和二維碼付款。
※信用卡僅可用於一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯
卡接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
接受哪些付款方式？
可使用信用卡和二維碼付款。不接受現金支付。如果因此造成不便，我們深表歉意。
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。
我沒有信用卡。
除信用卡外，也接受以下二維碼付款方式。
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
接受二維碼付款：PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
我可以使用 VISA 禮品卡或 JCB 禮品卡嗎？
你可以使用它。
本飯店為接受VJA禮品卡、JCB禮品卡的加盟店。
你們中的許多人可能擁有生態積分等禮品卡，因此請隨意使用 VISA 禮品卡或 JCB 禮品卡來支付住宿費用。 （使用條款和條件如優惠券上所述。）※ VISA 禮品卡自 2011 年 1 月起更名為 VJA 禮品卡。
本飯店為接受VJA禮品卡、JCB禮品卡的加盟店。
你們中的許多人可能擁有生態積分等禮品卡，因此請隨意使用 VISA 禮品卡或 JCB 禮品卡來支付住宿費用。 （使用條款和條件如優惠券上所述。）※ VISA 禮品卡自 2011 年 1 月起更名為 VJA 禮品卡。
支付費用時可以使用QUO卡嗎？
非常遺憾，本酒店無法提供使用QUO卡支付的服務。敬請諒解。
如何透過銀行轉帳付款？
可於入住日期前至少三個工作天以銀行轉帳方式付款。如果您希望以銀行轉帳方式付款，請與我們電話聯繫。如果您以銀行轉帳方式支付住宿費和取消費用，您需承擔銀行轉帳費用。請事先了解這一點。
可以分割開收據嗎？
為了遵守發票制度，將無法發行分割開每間住宿房一晚的住宿費用，或僅記載部分住宿費用的收據。
其他
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李，歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。
是否可預約餐廳等設施？
本飯店無法代為預約餐廳等設施，敬請見諒。
寵物可一同入住嗎？
非常抱歉，寵物無法一同入住。還請務必諒解。
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
請在寄送行李時註明客人姓名和入住日期，並將行李到達日期設為「入住日期」。
請以預訂時所填寫的姓名寄送行李。
請注意，本賓館恕不接受大型或笨重物品或需要冷藏或冷凍的物品。
請注意，我們不接受貨到付款。
如需更多資訊，請聯絡飯店。
請以預訂時所填寫的姓名寄送行李。
請注意，本賓館恕不接受大型或笨重物品或需要冷藏或冷凍的物品。
請注意，我們不接受貨到付款。
如需更多資訊，請聯絡飯店。
若有訪客，可否會面？
除住宿客人外，其他人禁止進入客房和客房樓層。
如果您需要與我們會面，請到大廳會面。
如果您需要與我們會面，請到大廳會面。
有門禁時間嗎？
沒有門限。但基於安全考量，深夜1:00～清晨5:00間，正面玄關將上鎖。
住宿房客可以房卡解鎖，欲辦理入住的貴賓請以對講機呼叫櫃檯承辦人員。
但若與所登錄的到達時間出現大幅度延後的情況時，請事先告知。
住宿房客可以房卡解鎖，欲辦理入住的貴賓請以對講機呼叫櫃檯承辦人員。
但若與所登錄的到達時間出現大幅度延後的情況時，請事先告知。
我可以從飯店寄送宅急便嗎？
我們負責大和運輸。我們也提供紙箱（需收費）。您的行李將以無蓋形式寄送，因此如果您需要，請告知我們的工作人員。
高額貴重物品、易碎品、特殊物品有可能無法寄送，請提前確認。
高額貴重物品、易碎品、特殊物品有可能無法寄送，請提前確認。
我可以被列入等候名單中嗎？
很抱歉，我們不接受輪候。對於造成的不便，我們深表歉意，但請稍後再試，或與飯店聯絡。
