常見咨詢
住宿與客房
取消會要收取消費嗎？
取消費用將從預定住宿日期的前一天開始收取。：
・前一天取消：住宿費的20％
・當天取消：住宿費的80％
・無聯絡取消住宿：收取住宿費的100％
上述取消費用將根據已支付的總金額計算。
請注意，對於團體預訂和某些住宿計劃（例如早鳥折扣），可能會收取單獨的取消費。
感謝您的體諒。
・前一天取消：住宿費的20％
・當天取消：住宿費的80％
・無聯絡取消住宿：收取住宿費的100％
上述取消費用將根據已支付的總金額計算。
請注意，對於團體預訂和某些住宿計劃（例如早鳥折扣），可能會收取單獨的取消費。
感謝您的體諒。
可以提早入住或延長退房時間嗎?
如需在指定時間前辦理入住手續（提早入住），請於抵達當天 12:00 後辦理入住手續。
每間客房每小時將收取 JPY 1,000的附加費。
如果您是相鐵飯店俱樂部會員並透過官方網站預訂，入住手續將從下午 2:00 開始。
此外，我們可以將您的退房時間延長（延遲退房）至您入住當天下午 2 點。
可延長使用時間，但需額外支付每間客房每小時 JPY 1,000的費用。
請注意，如果您在下午 2 點後退房，我們將收取一晚的住宿費。
如果您是相鐵飯店俱樂部會員，並在官方網站預訂，退房時間為中午12點（部分飯店除外）。
根據當天的情況，可能無法提前入住或延遲退房，因此請先與我們聯繫。
每間客房每小時將收取 JPY 1,000的附加費。
如果您是相鐵飯店俱樂部會員並透過官方網站預訂，入住手續將從下午 2:00 開始。
此外，我們可以將您的退房時間延長（延遲退房）至您入住當天下午 2 點。
可延長使用時間，但需額外支付每間客房每小時 JPY 1,000的費用。
請注意，如果您在下午 2 點後退房，我們將收取一晚的住宿費。
如果您是相鐵飯店俱樂部會員，並在官方網站預訂，退房時間為中午12點（部分飯店除外）。
根據當天的情況，可能無法提前入住或延遲退房，因此請先與我們聯繫。
如何透過銀行轉帳付款？
您可以在入住日期前 3 個工作天內透過銀行轉帳付款。如果您希望透過銀行轉帳付款，請透過電話與我們聯絡。
※如果您選擇透過銀行轉帳支付住宿費和取消費，您將承擔任何銀行轉帳費用。請注意這一點。
※如果您選擇透過銀行轉帳支付住宿費和取消費，您將承擔任何銀行轉帳費用。請注意這一點。
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
請記下客人姓名和入住日期，並選擇行李抵達日期作為「入住日期」。
請將其發送到飯店。
請使用您預訂時提供的姓名寄送行李。
我們不接受過大、過重的行李或需要冷凍或冷藏的物品。
請注意，我們不接受貨到付款，因此請在發貨時付款。
欲了解更多信息，請聯繫各飯店。
請將其發送到飯店。
請使用您預訂時提供的姓名寄送行李。
我們不接受過大、過重的行李或需要冷凍或冷藏的物品。
請注意，我們不接受貨到付款，因此請在發貨時付款。
欲了解更多信息，請聯繫各飯店。
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，我們會在您入住前和退房後將您的行李放在櫃台。
請隨時與我們聯繫。
我們可為您保管行李的時間僅限於您入住和退房的當天。
我們不接受多日儲存。
我們不接受過大、過重的行李或需要冷凍或冷藏的物品。
欲了解更多信息，請聯繫各飯店。
請隨時與我們聯繫。
我們可為您保管行李的時間僅限於您入住和退房的當天。
我們不接受多日儲存。
我們不接受過大、過重的行李或需要冷凍或冷藏的物品。
欲了解更多信息，請聯繫各飯店。
未成年者是否可單獨住宿？
客房內是否可以上網？
PC或各式上網裝置可以使用 LAN 方式或 Wi-Fi 進行連接。
LAN網路線可在櫃台租用。
LAN網路線可在櫃台租用。
若有訪客，可否會面？
除住宿客人外，其他人禁止進入客房和客房樓層。
如果您需要與我們會面，請到大廳會面。
如果您需要與我們會面，請到大廳會面。
從客房裡可以撥打外線電話嗎?
從房間無法撥打外線電話。
請使用大廳的公用電話。
公用電話無法撥打國際電話。
打國際電話請至櫃台，我們設有專用電話。
（通話結束後將收取通話費用。）
請使用大廳的公用電話。
公用電話無法撥打國際電話。
打國際電話請至櫃台，我們設有專用電話。
（通話結束後將收取通話費用。）
有門禁時間嗎？
酒店沒有宵禁，但正門的自動門在凌晨1:00至5:00之間是鎖著的。
住在酒店的客人可以用房間鑰匙開門。
如果你沒有入住，請用門口的對講機呼叫我們的工作人員。
住在酒店的客人可以用房間鑰匙開門。
如果你沒有入住，請用門口的對講機呼叫我們的工作人員。
如果我通過電話進行預訂，我可以得到互聯網預訂網站上顯示的房間價格嗎？
互聯網預訂網站上的價格和通過電話預訂的價格是不同的。
如果你想預訂互聯網上顯示的住宿計劃和價格，請通過互聯網預訂網站進行預訂。
如果你想預訂互聯網上顯示的住宿計劃和價格，請通過互聯網預訂網站進行預訂。
客房有哪些設備和便利設施？
[免費設施] ※3樓前櫃台有提供。
牙刷、美髮梳、剃須刀、棉籤、入浴濟沐浴海綿、保養品、咖啡/紅茶/绿茶、2件式睡衣（請隨意從各樓層拿取）
[客房設施] *客房內提供。
一次性拖鞋、各種毛巾、洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、除臭噴霧
[房間設施]
液晶電視、免費無線上網、內線電話機、保冷箱、溫水洗淨便座、空氣清淨機、吹風機、電水壼其他 />如果您還有其他問題，請隨時聯絡本飯店。
牙刷、美髮梳、剃須刀、棉籤、入浴濟沐浴海綿、保養品、咖啡/紅茶/绿茶、2件式睡衣（請隨意從各樓層拿取）
[客房設施] *客房內提供。
一次性拖鞋、各種毛巾、洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、除臭噴霧
[房間設施]
液晶電視、免費無線上網、內線電話機、保冷箱、溫水洗淨便座、空氣清淨機、吹風機、電水壼其他 />如果您還有其他問題，請隨時聯絡本飯店。
我可以被列入等候名單中嗎？
很抱歉，我們不接受輪候。對於造成的不便，我們深表歉意，但請稍後再試，或與飯店聯絡。
連住時的客房打掃
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
如客房希望打掃時，請在中午12點前，需要將藍色掛牌貼在門的外側。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※如果兩者都貼著的話，則優先採取在房間外更換毛巾。
※如需整理使用過的毛巾和垃圾，請聯絡櫃台。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分飯店除外
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※如果兩者都貼著的話，則優先採取在房間外更換毛巾。
※如需整理使用過的毛巾和垃圾，請聯絡櫃台。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分飯店除外
飯店設施及設備
有保險箱嗎?
每個房間都沒有，但是貴重物品可以寄存在櫃台。如果您有需要，請告訴我們。
我們把物品存放在櫃台的保險箱裡。
我們把物品存放在櫃台的保險箱裡。
飯店內有吸菸場所嗎?
抱歉。在大堂等公共空間沒有吸煙區。
如果您吸煙，請務必預訂“允許吸煙”的房間。
每種房型，都設有“允許吸煙”的房間和“禁煙”的房間。
“電子煙”和“無菸煙草”也請使用“允許吸煙”的房間。
如果您吸煙，請務必預訂“允許吸煙”的房間。
每種房型，都設有“允許吸煙”的房間和“禁煙”的房間。
“電子煙”和“無菸煙草”也請使用“允許吸煙”的房間。
我可以在酒店內進行複印或傳真嗎？
是的。我們接受如下。
黑白 JPY 10（1張）
彩色 JPY 50（1張）
國內傳真 JPY 50（每頁）
海外傳真 JPY 100（1頁）
黑白 JPY 10（1張）
彩色 JPY 50（1張）
國內傳真 JPY 50（每頁）
海外傳真 JPY 100（1頁）
交通動線與停車場
是否備有停車場？
飯店沒有停車場。
附近有特約投幣式停車場。
特約停車場
地點：totsukana停車場（約600輛）
地址：橫濱市戶塚區戶塚町16-1 244-0003
飯店鄰接的建築
網頁 https://totsukanamall.com/
停車費：特約價JPY 1,200/24小時（標價JPY 1,800）
* 中途不能進出車。
高度限制：車高可達2.1m
飯店門前是巴士中心，不能停放車輛。
請停好車後再到飯店。
請您在櫃台出示停車票，我們將交給您專用折扣票券。
附近有特約投幣式停車場。
特約停車場
地點：totsukana停車場（約600輛）
地址：橫濱市戶塚區戶塚町16-1 244-0003
飯店鄰接的建築
網頁 https://totsukanamall.com/
停車費：特約價JPY 1,200/24小時（標價JPY 1,800）
* 中途不能進出車。
高度限制：車高可達2.1m
飯店門前是巴士中心，不能停放車輛。
請停好車後再到飯店。
請您在櫃台出示停車票，我們將交給您專用折扣票券。
餐飲與餐廳
有餐廳嗎?
飯店內沒有餐廳。
飯店周圍有很多餐廳，我們還提供附近餐廳的地圖，請櫃台詢問。
飯店周圍有很多餐廳，我們還提供附近餐廳的地圖，請櫃台詢問。
早餐營業時間是幾點？菜單上有什麼？
飯店三樓休息室的早餐角營業時間為6:30至10:00（最後入場時間為9:30）。
費用為每人JPY 1,100。
餐券在櫃台出售。
菜單包括每日更換的自助早餐，包括湘南特色銀魚、肉類和魚類、燉菜和雞蛋菜餚、麵包、米飯、沙拉和優格。
從小孩到老人，每個人都可以享受 Fresa Inn 的日式和西式自助餐，菜單每天都會更換，即使您入住數晚也不會感到無聊。
費用為每人JPY 1,100。
餐券在櫃台出售。
菜單包括每日更換的自助早餐，包括湘南特色銀魚、肉類和魚類、燉菜和雞蛋菜餚、麵包、米飯、沙拉和優格。
從小孩到老人，每個人都可以享受 Fresa Inn 的日式和西式自助餐，菜單每天都會更換，即使您入住數晚也不會感到無聊。
住宿房客以外也能用飯店早餐嗎?
是的，你可以使用它。
飯店三樓休息室的早餐角營業時間為6:30至10:00（最後入場時間為9:30）。
費用為每人JPY 1,100。
餐券在櫃台出售。
僅接受非現金付款。
飯店三樓休息室的早餐角營業時間為6:30至10:00（最後入場時間為9:30）。
費用為每人JPY 1,100。
餐券在櫃台出售。
僅接受非現金付款。
是否可預約餐廳等設施？
本飯店無法代為預約餐廳等設施，敬請見諒。
親子家庭使用時
幼兒同寢的住宿費用。
學齡前兒童（幼稚園、托兒所畢業前）免費。
小學生以上則需收取與成人相同的費用。但若攜帶兩名或兩名以上的小學生入住，可能會有其他規定，詳情請洽飯店。
國中生以上學生一律與成人相同收費，無例外。
小學生以上則需收取與成人相同的費用。但若攜帶兩名或兩名以上的小學生入住，可能會有其他規定，詳情請洽飯店。
國中生以上學生一律與成人相同收費，無例外。
有兒童的收費方式嗎？
學齡前兒童（幼兒園或託兒所畢業前）不收費。小學生及以上學生的收費標準與成人相同。
小學生的早餐是420日元。
初中生及以上學生的房間和早餐價格與成人相同。
小學生的早餐是420日元。
初中生及以上學生的房間和早餐價格與成人相同。
費用、支付相關
可以分割開收據嗎？
為了遵守發票制度，將無法發行分割開每間住宿房一晚的住宿費用，或僅記載部分住宿費用的收據。
我可以拿到收據嗎？
如果您在現場付款，我們將在您辦理入住手續時向您提供收據。
如果您在預訂時使用信用卡預付款，送貨方式將根據您的預訂而有所不同，因此請查看下文。
[預訂號碼以「T」開頭的預訂]
如果您在預訂時已透過信用卡預付款，請在線上開立收據。您可以在退房當天午夜後透過造訪您預訂的飯店頁面上的預訂確認畫面或您預訂時交通方式的預訂確認電子郵件中提供的 URL 來開立收據。簽發期間及簽發次數沒有限制，但第二次及以後簽發時會明確記載為「補發」。
[僅限預訂號碼預訂]
入住時請告知櫃台。
如果您在預訂時使用信用卡預付款，送貨方式將根據您的預訂而有所不同，因此請查看下文。
[預訂號碼以「T」開頭的預訂]
如果您在預訂時已透過信用卡預付款，請在線上開立收據。您可以在退房當天午夜後透過造訪您預訂的飯店頁面上的預訂確認畫面或您預訂時交通方式的預訂確認電子郵件中提供的 URL 來開立收據。簽發期間及簽發次數沒有限制，但第二次及以後簽發時會明確記載為「補發」。
[僅限預訂號碼預訂]
入住時請告知櫃台。
你們如何管理我在預訂時輸入的信用卡資訊？
我們不保存任何信用卡資訊。
付款公司將根據您的預訂號碼而有所不同。
[預訂號碼以「T」開頭的預訂]
預訂由tripla安排，並透過信用卡提前付款，資訊經過加密並連結到支付處理公司。
[僅限訂位號碼預約]
它由支付處理公司 Zeus Corporation 獨家持有。
Zeus Corporation 客戶支援（每天 24 小時，每年 365 天）0570-02-3939
我在產生取消費之前取消了預訂，但我還沒有收到退款。
您的預訂確認後將立即完成付款，但取消操作可能需要一些時間才能反映在您的信用卡公司。退款將根據信用卡公司和客戶之間關於截止日期的合約進行處理。
其他
你能從酒店發送快遞服務嗎？
我們接受在前台以預付或貨到付款的方式付款。也可提供紙板（有償）。
我可以使用 VJA 禮品卡或 JCB 禮品卡嗎？
你可以使用它。
本飯店為接受VJA禮品卡、JCB禮品卡的加盟店。
你們中的許多人可能擁有生態積分等形式的禮品卡，因此請隨意使用 VJA 禮品卡或 JCB 禮品卡來支付住宿費用。
（條款和條件如優惠券上所述。）
本飯店為接受VJA禮品卡、JCB禮品卡的加盟店。
你們中的許多人可能擁有生態積分等形式的禮品卡，因此請隨意使用 VJA 禮品卡或 JCB 禮品卡來支付住宿費用。
（條款和條件如優惠券上所述。）
有設置投幣式洗衣機嗎？
三樓有兩個投幣式的洗衣機。
附近有無便利商店？
飯店附近有Lawson便利店，約1分鐘步行路程。
何時支付住宿費用？
入住時需於櫃台付款。如由客人以外的人付款，則需在入住前付款，因此請務必事先聯絡飯店。
請注意，本飯店僅限非現金付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
在飯店櫃台付款時，請使用信用卡或二維碼付款。可以透過各種信用卡和以下二維碼付款。
* ※自動入住登記機接受信用卡和二維碼付款。
*※信用卡僅可用於一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
可提供二維碼付款：PayPay、dPayment、au PAY、Rpay、Alipay+、微信支付
請注意，本飯店僅限非現金付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
在飯店櫃台付款時，請使用信用卡或二維碼付款。可以透過各種信用卡和以下二維碼付款。
* ※自動入住登記機接受信用卡和二維碼付款。
*※信用卡僅可用於一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
可提供二維碼付款：PayPay、dPayment、au PAY、Rpay、Alipay+、微信支付
櫃台是否為24小時值班制？抵達時間較晚也沒關係嗎？
櫃台24小時都有人員值勤。抵達時間超過半夜12:00時，請事先告知本飯店。若未事先聯絡，本飯店可能無法提供客房，敬請見諒。
接受哪些付款方式？
可使用信用卡和二維碼付款。不接受現金支付。如果因此造成不便，我們深表歉意。
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
可使用的二维码付款： Alipay＋, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡僅可用於一次性付款。
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
可使用的二维码付款： Alipay＋, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡僅可用於一次性付款。
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。
是否提供睡衣？
是的，我們有。
本飯店備有獨家上下分離式睡衣。
大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限，請於預約時洽詢本飯店。
*從 2024 年 8 月 30 日星期五開始，您需要從每層樓的睡衣角自備睡衣。
本飯店備有獨家上下分離式睡衣。
大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限，請於預約時洽詢本飯店。
*從 2024 年 8 月 30 日星期五開始，您需要從每層樓的睡衣角自備睡衣。
當我按下智慧型手機上的「搜尋預訂」按鈕時，没有反应。
如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
我想在白天以團體形式租用交誼廳。
我們在 11:00 至 17:00 之間可出租交誼廳。
請聯繫飯店櫃台詢問價格。
* 17:00以後為客人專用的免費空間，我們基本不出租。
* 可以簡單做隔間，但不適合重要會議，因為它是一個開放的空間。
* 定有交誼廳使用規則。不能用於不符合使用條款的目的。
詳情請諮詢飯店櫃台。
請聯繫飯店櫃台詢問價格。
* 17:00以後為客人專用的免費空間，我們基本不出租。
* 可以簡單做隔間，但不適合重要會議，因為它是一個開放的空間。
* 定有交誼廳使用規則。不能用於不符合使用條款的目的。
詳情請諮詢飯店櫃台。
入住手續完成以後也可以使用交誼廳嗎?
交誼廳在15:00以後為住宿客專用，請放心放鬆。
附近有自動販賣機。
大廳提供報紙和旅遊信息雜誌。
* 當天交誼廳若有預約，則無法在15:00至17:00之間使用。
敬請諒解。
附近有自動販賣機。
大廳提供報紙和旅遊信息雜誌。
* 當天交誼廳若有預約，則無法在15:00至17:00之間使用。
敬請諒解。
