常見咨詢 FAQ
住宿與客房
取消會要收取消費嗎？
取消費用將從預定住宿日期的前一天開始收取。
連續入住的情況下，將從入住第一天的住宿價格（含稅價格）中收取指定的取消費。
前一天取消，從含稅住宿費中收取20%的取消費用
當天取消 從含稅住宿費中收取80% 的取消費用
當天無聯繫，即使沒住宿也將從從含稅住宿費中收取 100% 的取消費用。
連續入住的情況下，將從入住第一天的住宿價格（含稅價格）中收取指定的取消費。
前一天取消，從含稅住宿費中收取20%的取消費用
當天取消 從含稅住宿費中收取80% 的取消費用
當天無聯繫，即使沒住宿也將從從含稅住宿費中收取 100% 的取消費用。
可以提早入住或延長退房時間嗎?
如需在指定時間前辦理入住手續（提早入住），請於抵達當天 12:00 後辦理入住手續。
每間客房每小時將收取 JPY 1,000的附加費。
如果您是相鐵飯店俱樂部會員並透過官方網站預訂，入住手續將從下午 2:00 開始。
此外，我們可以將您的退房時間延長（延遲退房）至您入住當天下午 2 點。
可延長使用時間，但需額外支付每間客房每小時 JPY 1,000的費用。
請注意，如果您在下午 2 點後退房，我們將收取一晚的住宿費。
如果您是相鐵飯店俱樂部會員，並在官方網站預訂，退房時間為中午12點（部分飯店除外）。
根據當天的情況，可能無法提前入住或延遲退房，因此請先與我們聯繫。
每間客房每小時將收取 JPY 1,000的附加費。
如果您是相鐵飯店俱樂部會員並透過官方網站預訂，入住手續將從下午 2:00 開始。
此外，我們可以將您的退房時間延長（延遲退房）至您入住當天下午 2 點。
可延長使用時間，但需額外支付每間客房每小時 JPY 1,000的費用。
請注意，如果您在下午 2 點後退房，我們將收取一晚的住宿費。
如果您是相鐵飯店俱樂部會員，並在官方網站預訂，退房時間為中午12點（部分飯店除外）。
根據當天的情況，可能無法提前入住或延遲退房，因此請先與我們聯繫。
如何透過銀行轉帳付款？
您可以在入住日期前 3 個工作天內透過銀行轉帳付款。如果您希望透過銀行轉帳付款，請透過電話與我們聯絡。
※如果您選擇透過銀行轉帳支付住宿費和取消費，您將承擔任何銀行轉帳費用。請注意這一點。
※如果您選擇透過銀行轉帳支付住宿費和取消費，您將承擔任何銀行轉帳費用。請注意這一點。
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
請記下客人姓名和入住日期，並選擇行李抵達日期作為「入住日期」。
請將其發送到飯店。
請使用您預訂時提供的姓名寄送行李。
我們不接受過大、過重的行李或需要冷凍或冷藏的物品。
請注意，我們不接受貨到付款，因此請在發貨時付款。
欲了解更多信息，請聯繫各飯店。
請將其發送到飯店。
請使用您預訂時提供的姓名寄送行李。
我們不接受過大、過重的行李或需要冷凍或冷藏的物品。
請注意，我們不接受貨到付款，因此請在發貨時付款。
欲了解更多信息，請聯繫各飯店。
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，我們會在您入住前和退房後將您的行李放在櫃台。
請隨時與我們聯繫。
我們可為您保管行李的時間僅限於您入住和退房的當天。
我們不接受多日儲存。
我們不接受過大、過重的行李或需要冷凍或冷藏的物品。
欲了解更多信息，請聯繫各飯店。
請隨時與我們聯繫。
我們可為您保管行李的時間僅限於您入住和退房的當天。
我們不接受多日儲存。
我們不接受過大、過重的行李或需要冷凍或冷藏的物品。
欲了解更多信息，請聯繫各飯店。
未成年者是否可單獨住宿？
客房內是否可以上網？
PC或各式上網裝置可以使用 LAN 方式或 Wi-Fi 進行連接。
LAN網路線可在櫃台租用。
LAN網路線可在櫃台租用。
若有訪客，可否會面？
基於安全考量，非住宿房客請勿進入客房內。會面請利用大廳。
從客房裡可以撥打外線電話嗎?
從房間無法撥打外線電話。
請使用大廳的公用電話。
公用電話無法撥打國際電話。
打國際電話請至櫃台，我們設有專用電話。
（通話結束後將收取通話費用。）
請使用大廳的公用電話。
公用電話無法撥打國際電話。
打國際電話請至櫃台，我們設有專用電話。
（通話結束後將收取通話費用。）
有門禁時間嗎？
酒店沒有宵禁，但正門的自動門在凌晨1:00至5:00之間是鎖著的。
住在酒店的客人可以用房間鑰匙開門。
如果你沒有入住，請用門口的對講機呼叫我們的工作人員。
住在酒店的客人可以用房間鑰匙開門。
如果你沒有入住，請用門口的對講機呼叫我們的工作人員。
當我通過電話進行預訂時，我可以按照網路預訂網站上顯示的房費進行預訂嗎？
網路預訂網站上的收費和電話預訂的收費是不同的。
如果你想在網路上顯示住宿計劃和價格，請通過網路預訂網站申請預訂。
如果你想在網路上顯示住宿計劃和價格，請通過網路預訂網站申請預訂。
客房有哪些設備和便利設施？
[免費設施] ※3樓前櫃台有提供。
牙刷、美髮梳、剃須刀、棉籤、入浴濟沐浴海綿、保養品、咖啡/紅茶/绿茶、2件式睡衣（請隨意從各樓層拿取）
[客房設施] *客房內提供。
一次性拖鞋、各種毛巾、洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、除臭噴霧
[房間設施]
液晶電視、免費無線上網、內線電話機、保冷箱、溫水洗淨便座、空氣清淨機、吹風機、電水壼其他 />如果您還有其他問題，請隨時聯絡本飯店。
牙刷、美髮梳、剃須刀、棉籤、入浴濟沐浴海綿、保養品、咖啡/紅茶/绿茶、2件式睡衣（請隨意從各樓層拿取）
[客房設施] *客房內提供。
一次性拖鞋、各種毛巾、洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、除臭噴霧
[房間設施]
液晶電視、免費無線上網、內線電話機、保冷箱、溫水洗淨便座、空氣清淨機、吹風機、電水壼其他 />如果您還有其他問題，請隨時聯絡本飯店。
我可以被列入等待名單嗎？
我們很抱歉，我們不接受等候名單。
我們對造成的不便表示歉意，但請您重新搜索空房或聯繫酒店。
我們對造成的不便表示歉意，但請您重新搜索空房或聯繫酒店。
連住時的客房打掃
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
如客房希望打掃時，請在中午12點前，需要將藍色掛牌貼在門的外側。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※如果兩者都貼著的話，則優先採取在房間外更換毛巾。
※如需整理使用過的毛巾和垃圾，請聯絡櫃台。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分飯店除外
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※如果兩者都貼著的話，則優先採取在房間外更換毛巾。
※如需整理使用過的毛巾和垃圾，請聯絡櫃台。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分飯店除外
飯店設施及設備
有保險箱嗎?
每個房間都沒有，但是貴重物品可以寄存在櫃台。如果您有需要，請告訴我們。
我們把物品存放在櫃台的保險箱裡。
我們把物品存放在櫃台的保險箱裡。
酒店裡有吸煙的地方嗎？
喫煙をご希望のお客様は、以下いずれかをご利用ください。
・３階に設置された喫煙ブース（24時間利用）
・喫煙可能な客室（ご予約の際に喫煙をお選びください）
※禁煙室で喫煙及び吸い殻等が確認された場合、
ご宿泊代とは別に客室クリーニング代および客室損害保証金として
１万円を請求させて頂きます。
（電子タバコ・加熱式タバコを含む）
・３階に設置された喫煙ブース（24時間利用）
・喫煙可能な客室（ご予約の際に喫煙をお選びください）
※禁煙室で喫煙及び吸い殻等が確認された場合、
ご宿泊代とは別に客室クリーニング代および客室損害保証金として
１万円を請求させて頂きます。
（電子タバコ・加熱式タバコを含む）
我可以在酒店內進行複印或傳真嗎？
是的。我們接受如下。
黑白 JPY 10（1張）
彩色 JPY 50（1張）
國內傳真 JPY 50（每頁）
海外傳真 JPY 100（1頁）
黑白 JPY 10（1張）
彩色 JPY 50（1張）
國內傳真 JPY 50（每頁）
海外傳真 JPY 100（1頁）
交通動線與停車場
有停車場嗎？
飯店沒有停車場。
附近有特約投幣式停車場。
特約停車場
地點：totsukana停車場（約600輛）
地址：橫濱市戶塚區戶塚町16-1 244-0003
飯店鄰接的建築
網頁 https://totsukanamall.com/
停車費：特約價JPY 1,200/24小時（標價JPY 1,800）
* 中途不能進出車。
高度限制：車高可達2.1m
飯店門前是巴士中心，不能停放車輛。
請停好車後再到飯店。
請您在櫃台出示停車票，我們將交給您專用折扣票券。
附近有特約投幣式停車場。
特約停車場
地點：totsukana停車場（約600輛）
地址：橫濱市戶塚區戶塚町16-1 244-0003
飯店鄰接的建築
網頁 https://totsukanamall.com/
停車費：特約價JPY 1,200/24小時（標價JPY 1,800）
* 中途不能進出車。
高度限制：車高可達2.1m
飯店門前是巴士中心，不能停放車輛。
請停好車後再到飯店。
請您在櫃台出示停車票，我們將交給您專用折扣票券。
ホテルまでのアクセス（道順）についておしえてください。
ホテルまでのアクセス（道順）はこちらからご確認ください。
餐飲與餐廳
是否有餐廳？
飯店內沒有餐廳。
飯店周圍有很多餐廳，我們還提供附近餐廳的地圖，請櫃台詢問。
飯店周圍有很多餐廳，我們還提供附近餐廳的地圖，請櫃台詢問。
早餐時間是什麼？菜單上有什麼？
ホテル３階ラウンジの朝食コーナーは、営業時間が6:30～10:00（最終入店 9:30）です。
料金はお一人様1,400円です。
食券はフロントにて販売しております。
メニューは、湘南名産のしらす、お肉やお魚、煮物や卵料理、パン、ご飯、サラダ、ヨーグルトなど日替わりのビュッフェ朝食でご用意しております。
お子様からご年配まで、連泊でも飽きのこない日替わりメニューでフレッサインの和洋食ビュッフェをお楽しみくださいませ。
料金はお一人様1,400円です。
食券はフロントにて販売しております。
メニューは、湘南名産のしらす、お肉やお魚、煮物や卵料理、パン、ご飯、サラダ、ヨーグルトなど日替わりのビュッフェ朝食でご用意しております。
お子様からご年配まで、連泊でも飽きのこない日替わりメニューでフレッサインの和洋食ビュッフェをお楽しみくださいませ。
我預訂的方案不含早餐，請問可以使用早餐嗎？
ご利用可能でございます。
ホテル３階ラウンジの朝食コーナーは、営業時間が6:30～10:00（最終入店 9:30）です。
料金はお一人様1,400円です。
食券はフロントにて販売しております。
お支払いは、キャッシュレスのみのご対応となります。
ホテル３階ラウンジの朝食コーナーは、営業時間が6:30～10:00（最終入店 9:30）です。
料金はお一人様1,400円です。
食券はフロントにて販売しております。
お支払いは、キャッシュレスのみのご対応となります。
是否可預約餐廳等設施？
酒店不能接受代表餐廳的預訂。
感謝您的理解。
感謝您的理解。
親子家庭使用時
幼兒同寢的住宿費用。
學齡前兒童（直到從幼兒園或託兒所畢業）免費入場。
小學生以上兒童與成人同價。但若攜帶2名以上小學生同行，可能會有其他規定，詳情請洽飯店。
每張床位可讓一名未滿小學年齡的兒童不佔床住宿。
國中生以上學生一律與成人相同收費，無例外。
小學生以上兒童與成人同價。但若攜帶2名以上小學生同行，可能會有其他規定，詳情請洽飯店。
每張床位可讓一名未滿小學年齡的兒童不佔床住宿。
國中生以上學生一律與成人相同收費，無例外。
有兒童的收費方式嗎？
住宿不收取任何費用。
學齡前兒童（直到從幼兒園或託兒所畢業）免費入場。
小學生以上兒童與成人同價。
每張床位可讓一名未滿小學年齡的兒童不佔床住宿。
學齡前兒童（直到從幼兒園或託兒所畢業）免費入場。
小學生以上兒童與成人同價。
每張床位可讓一名未滿小學年齡的兒童不佔床住宿。
費用、支付相關
可以分割開收據嗎？
為了遵守發票制度，將無法發行分割開每間住宿房一晚的住宿費用，或僅記載部分住宿費用的收據。
可以開立收據嗎？
・現地でご精算の場合
領収書はチェックインの際にお渡ししております。
・事前決済の場合
ホテルでの領収書の発行は出来かねます。
弊社HPよりご予約をされたお客様は、ご予約確認メールからダウンロードが可能です。
その他の予約サイトではお客様のマイページより発行いただきますようお願いいたします。
※サイトにより発行方法が異なる可能性もございますので各サイトでご確認くださいませ。
我在收取取消費之前取消了預訂，但我沒有收到退款。
付款將在預訂的同時完成，但信用卡公司可能需要一些時間才能反映取消。退款將根據信用卡公司與客戶在最終付款日期的合同進行處理。
其他
你能從酒店發送快遞服務嗎？
我們接受在前台以預付或貨到付款的方式付款。也可提供紙板（有償）。
我可以使用VJA禮品卡或JCB禮品卡嗎？
你可以使用它。
本飯店為接受VJA禮品卡、JCB禮品卡的加盟店。
你們中的許多人可能擁有生態積分等形式的禮品卡，因此請隨意使用 VJA 禮品卡或 JCB 禮品卡來支付住宿費用。
（條款和條件如優惠券上所述。）
本飯店為接受VJA禮品卡、JCB禮品卡的加盟店。
你們中的許多人可能擁有生態積分等形式的禮品卡，因此請隨意使用 VJA 禮品卡或 JCB 禮品卡來支付住宿費用。
（條款和條件如優惠券上所述。）
有設置投幣式洗衣機嗎？
3階に3台のコインランドリーがございます。
洗濯機・乾燥機は分かれており現金のみの利用が可能です。
洗濯機・乾燥機は分かれており現金のみの利用が可能です。
附近有無便利商店？
飯店附近有Lawson便利店，約1分鐘步行路程。
我們需要在什麼時候支付住宿費用？
入住時需於櫃台付款。如由客人以外的人付款，則需在入住前付款，因此請務必事先聯絡飯店。
請注意，本飯店僅限非現金付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
在飯店櫃台付款時，請使用信用卡或二維碼付款。可以透過各種信用卡和以下二維碼付款。
* ※自動入住登記機接受信用卡和二維碼付款。
*※信用卡僅可用於一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
可提供二維碼付款：PayPay、dPayment、au PAY、Rpay、Alipay+、微信支付
請注意，本飯店僅限非現金付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
在飯店櫃台付款時，請使用信用卡或二維碼付款。可以透過各種信用卡和以下二維碼付款。
* ※自動入住登記機接受信用卡和二維碼付款。
*※信用卡僅可用於一次性付款
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
可提供二維碼付款：PayPay、dPayment、au PAY、Rpay、Alipay+、微信支付
櫃台是否為24小時值班制？抵達時間較晚也沒關係嗎？
櫃台24小時都有人員值勤。抵達時間超過半夜12:00時，請事先告知本飯店。若未事先聯絡，本飯店可能無法提供客房，敬請見諒。
我可以使用那些支付方式？
可使用信用卡和二維碼付款。不接受現金支付。如果因此造成不便，我們深表歉意。
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
可使用的二维码付款： Alipay＋, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡僅可用於一次性付款。
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。
可接受的信用卡：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
可使用的二维码付款： Alipay＋, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡僅可用於一次性付款。
※請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。
是否提供睡衣？
是的，我們有。
本飯店備有獨家上下分離式睡衣。
大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限，請於預約時洽詢本飯店。
*從 2024 年 8 月 30 日星期五開始，您需要從每層樓的睡衣角自備睡衣。
本飯店備有獨家上下分離式睡衣。
大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限，請於預約時洽詢本飯店。
*從 2024 年 8 月 30 日星期五開始，您需要從每層樓的睡衣角自備睡衣。
當我按下智慧型手機上的「搜尋預訂」按鈕時，没有反应。
如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
